原創
2023/02/20 10:37:10
來源：天潤融通
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本文摘要
從應用場景上來說，智能客服機器人是企業在銷售、售后、營銷等環節的必備服務產品。比如用戶咨詢問題，可以通過智能客服機器人自動獲取相關問題，并進行回復;同樣用戶咨詢產品問題，也可以通過智能客服機器人進行解答。
智能客服機器人是什么?智能聊天機器人是一個能與用戶對話的人工智能服務產品，主要應用于企業在線客服、電話、網站等領域。
從應用場景上來說，智能客服機器人是企業在銷售、售后、營銷等環節的必備服務產品。比如用戶咨詢問題，可以通過智能客服機器人自動獲取相關問題，并進行回復;同樣用戶咨詢產品問題，也可以通過智能客服機器人進行解答。
從服務功能上來說，目前大多數企業都會選擇自建平臺、自帶 APP的方式來使用智能客服機器人。因為在企業自有平臺上，可以更加直觀的看到客戶的咨詢問題進度，方便人工解答;同時也可以對用戶需求進行快速反應，提高服務效率和用戶體驗。
從價格上來說，在不同場景下使用 AI客服機器人需要付出的成本不同。
一、智能客服機器人的功能不同，價格不同
智能客服機器人功能不同，價格也不同。
比如企業自建平臺的智能客服機器人，因為可以通過后臺直接接入，成本較低;而自帶 APP的智能客服機器人需要購買服務器和軟件包才能實現在線服務，相對來說成本就比較高了。
還有在功能相似的情況下，自建平臺的智能客服機器人比自帶 APP的智能客服機器人價格高。
從應用場景上來說，企業自建平臺的智能客服機器人和企業自帶 APP的智能客服機器人可以實現更多場景應用，成本相對來說也會低一些。
二、智能客服機器人在企業中的應用情況，有哪些優勢?
①提高客戶服務效率：傳統客服機器人需要人工對用戶咨詢問題進行解答，人工效率低且回復不及時，影響企業形象。
②降低人力成本：傳統客服機器人在使用過程中，人力投入成本大，不利于市場競爭。
③降低管理成本：傳統客服機器人需要人工值守進行解答的問題較多，且解答時間長，不利于企業管理。
④提升服務質量和水平：對于企業來說，如果產品或者服務存在缺陷或者產品出現質量問題時，就需要立即召回并處理問題，增加了客戶的流失率和售后成本。
三、不同 AI客服機器人報價
1、對于初創企業：使用自建平臺+自帶 APP的方式，價格相對來說比較低，但需要付出時間成本、人力成本以及后期維護成本;
2、對于中型企業：選擇自建平臺+自帶 APP的方式，這種情況下的 AI客服機器人報價一般在2000元/月左右;
3、對于大中型企業：如果用戶規模比較大，業務種類比較多，可以選擇使用定制化服務產品;
4、對于企業規模比較大的集團企業：這種情況下客戶資源豐富，業務種類較多，對客服機器人有更高的要求。
5、如果公司已經搭建好了自己的智能客服系統，可以直接使用公司提供的智能客服機器人進行服務使用。
四、關于使用 AI客服機器人需要付出的成本
AI客服機器人本身價格不菲，但同時，企業也需要為其提供相應的服務。AI客服機器人可以直接作為客服人員的輔助工作，無需再花費額外成本;
AI客服機器人可以作為企業內部的工作人員，為用戶提供服務。在這一點上，企業在選擇使用時需要根據自身實際情況進行考慮。
除此之外，選擇使用 AI客服機器人需要注意哪些事項呢?從服務功能上來說，不同的應用場景選擇不同的產品;*從具體應用場景上來說，不同的企業在使用時需要付出的成本也有一定差距。
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