原創
2023/02/21 14:09:32
來源：天潤融通
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本文摘要
現在的企業對于客服的需求不僅僅是需要更好的溝通，還要能夠解決客服遇到的各種問題。智能客服系統就是為了解決這一問題而誕生，而對于智能客服系統在選擇上有很多注意事項，選擇了錯也會影響到企業使用，那么如何選擇才是最正確的呢?現在市面上有很多種類型的智能客服系統，對于選擇一款適合自己的智能客服系統而言，首先要考慮到功能，越多越好。
現在的企業對于客服的需求不僅僅是需要更好的溝通，還要能夠解決客服遇到的各種問題。
智能客服系統就是為了解決這一問題而誕生，而對于智能客服系統在選擇上有很多注意事項，選擇了錯也會影響到企業使用，那么如何選擇才是最正確的呢?
現在市面上有很多種類型的智能客服系統，對于選擇一款適合自己的智能客服系統而言，首先要考慮到功能，越多越好。
下面就來看一下不同類型的智能客服系統有哪些功能特點：
1、智能客服機器人
可以將人工客服替換為智能機器人，這樣會更加符合企業需求，不需要投入過多人力物力來解決機器人問題。
當系統中有多個智能機器人時，系統會根據不同的情況自動選擇合適的機器人進行對話。
例如：當遇到無法回答的問題，也可以手動使用智能機器人來解決問題。
2、網頁版智能客服系統
支持關鍵詞、自動回復和對話模板，無需手動添加話術;
支持多種類型的訪客，如自定義網頁訪問的用戶;
可對網頁的用戶進行智能分類;
系統自動識別客戶的性別和年齡，并提供合適的話術;
可根據用戶習慣、地域分布等因素，自動向用戶推薦相關產品。
3、短信回復功能
短信回復功能可以給企業提供更加便捷的服務，同時還可以幫助客服人員及時解決問題。
常見的短信回復類型有：語音回復、圖片回復
企業可以根據自身的需求來選擇。
以上就是不同類型智能客服系統在選擇上所需要注意到的功能，如果企業沒有找到合適的智能客服系統，也可以找一些專業的智能客服軟件供應商進行合作，也可以解決企業實際問題，讓企業有更好的發展。
4、手機版智能客服系統
適用場景：需要客服人員24小時在線，可以滿足需求。
優點：無需安裝，使用方便。
缺點：價格昂貴，維護成本高。
適合對象：中小型企業。
5、知識問答系統
智能問答系統，可以幫助企業更好地解決問題，提升客服效率，提升服務質量。
這類智能客服系統還具備知識問答功能，可以實現自動回復，并在對話過程中不斷學習和優化知識庫的內容。
而這種功能的使用需要一定的技巧來實現。
以上就是不同類型的人工智能客服系統的特點介紹。
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