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云客服呼叫中心客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/02/23 11:37:26

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2740

本文摘要

云客服呼叫中心在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)成為了一種不可缺少的工具，對(duì)于很多企業(yè)來說，云客服呼叫中心在為企業(yè)服務(wù)過程中可以很好的提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、減少費(fèi)用支出。但是如何選擇云客服呼叫中心系統(tǒng)呢?下面我們就一起來看看吧。

云客服呼叫中心在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)成為了一種不可缺少的工具，對(duì)于很多企業(yè)來說，云客服呼叫中心在為企業(yè)服務(wù)過程中可以很好的提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、減少費(fèi)用支出。

但是如何選擇云客服呼叫中心系統(tǒng)呢?下面我們就一起來看看吧。

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)

隨著智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等的普及，人們對(duì)手機(jī)的依賴程度越來越高，移動(dòng)電話已經(jīng)成為日常生活不可或缺的一部分，越來越多的人們開始使用電話與他人溝通。

但是由于移動(dòng)電話自身固有的缺陷，例如：沒有通信運(yùn)營商支持、功能單一、價(jià)格昂貴等原因，使其在商業(yè)活動(dòng)中并不受歡迎，甚至成為阻礙生意開展、降低服務(wù)質(zhì)量以及增加費(fèi)用支出等方面的一大障礙;

而云客服呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)并在傳統(tǒng)電話系統(tǒng)上融合而成的新一代互聯(lián)網(wǎng)+通信平臺(tái)，為企業(yè)提供更多服務(wù)、提高客戶滿意度。

云客服具有語音、視頻對(duì)講功能，可以與微信公眾號(hào)和 APP等移動(dòng)端應(yīng)用進(jìn)行交互;

云客服呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)客戶資料管理、通話錄音、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、工單管理等;

支持 PC端和手機(jī)端訪問網(wǎng)頁與 APP服務(wù);

為企業(yè)節(jié)省了人力資源成本和管理成本。

1.智能語音識(shí)別、自動(dòng)轉(zhuǎn)接

(1)呼叫者不會(huì)聽錯(cuò)，無需等待，快速響應(yīng);

(2)智能識(shí)別語音語義，識(shí)別結(jié)果自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文本;

(3)支持全智能電話系統(tǒng)和人工坐席系統(tǒng)，支持客服、企業(yè)呼叫中心人員、客戶服務(wù)中心人員混合使用;

(5)支持與移動(dòng)端 APP等對(duì)接，直接展示工單信息。

(6)通話錄音功能，對(duì)通話進(jìn)行錄音處理，并可導(dǎo)出存儲(chǔ)。

2.工單管理，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)

云客服呼叫中心系統(tǒng)提供工單管理功能，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)等需求，進(jìn)行及時(shí)處理。

客戶對(duì)云客服呼叫中心的滿意度與忠誠度往往取決于投訴處理效率是否足夠高，以及服務(wù)流程是否合理。

在傳統(tǒng)渠道，用戶投訴后企業(yè)客服需要花費(fèi)大量時(shí)間來核實(shí)工單信息，再將問題分配給不同崗位的人去完成處理流程。

但云客服呼叫中心系統(tǒng)采用工單管理功能，企業(yè)將客戶需求錄入系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶評(píng)價(jià)情況對(duì)所需員工分配對(duì)應(yīng)工單。

企業(yè)可以通過工單對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤管理及售后服務(wù)。

3.客戶資料管理

客戶資料管理是云客服呼叫中心的一個(gè)非常重要的功能，主要是為客戶建立自己信息管理的一個(gè)平臺(tái)，能夠讓企業(yè)客服在與客戶交流過程中更加方便。

云客服呼叫中心可以幫助企業(yè)有效管理客戶資料記錄和分配、以及維護(hù)客戶等。

通過云客服呼叫中心，企業(yè)將能夠在互聯(lián)網(wǎng)上快速找到自己的客戶信息、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息管理和分配。

4.呼叫錄音、智能質(zhì)檢

實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文字，提高客服工作效率，減少人工失誤。

可導(dǎo)出任意格式文件，方便管理;

支持錄音導(dǎo)出到 Excel表及其他第三方工具;

支持多語種、分時(shí)段錄音;

提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)問題反饋的監(jiān)控功能。

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