原創
2023/02/23 14:28:59
來源：天潤融通
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本文摘要
400呼叫中心解決方案是企業業務發展的核心基礎，也是企業業務開展的有效工具，同時也是提高客戶滿意度、加強客戶忠誠度的有力武器。因此，選擇一家專業的400呼叫中心解決方案公司成為每個企業發展不可或缺的要素。
400呼叫中心解決方案是企業業務發展的核心基礎，也是企業業務開展的有效工具，同時也是提高客戶滿意度、加強客戶忠誠度的有力武器。
因此，選擇一家專業的400呼叫中心解決方案公司成為每個企業發展不可或缺的要素。
呼叫中心解決方案公司在國內已經發展了十幾年，目前國內呼叫中心解決方案市場中還沒有一家可以提供從項目前期咨詢、項目實施到后期維護等全套服務的呼叫中心公司。
但如果您有需要的話，我們還是非常樂意為您提供全方位、多層次的專業服務。
從電話營銷到400電話;從座席軟件到 CRM;從營銷推廣到產品咨詢、售后支持;從客戶信息管理到電話呼叫中心系統升級;從傳統電話咨詢到虛擬號碼(400)電話咨詢、虛擬專線(400)咨詢等多種應用場景可以為您提供全方位的一站式解決方案和優質服務。
一、業務范圍
服務內容：400電話(企業客服專線)，400/800/1010號碼轉接、智能語音導航、電話回訪、客戶信息管理、業務查詢、服務提醒等業務。
2、400電話(企業客服專線)
3、400/800/1010號碼轉接;客戶信息管理;
4、座席外呼;智能語音導航;語音聊天;智能語音應答(外呼時，客戶接聽到的只是一個空號或者直接掛斷后，將會被智能話務員轉接到人工座席進行交流)。
二、解決方案
在這種情況下，為了避免出現客戶的抱怨和投訴，我們提供了基于400電話的系統。
該解決方案包括：400電話語音平臺、語音座席管理后臺等。
通過400電話，企業可以很方便地向用戶提供各種服務。
三、優勢特點
1.公司實力雄厚，信譽可靠，擁有多項國家專利技術和知識產權;
2.技術先進、管理規范，可根據客戶的要求提供最適合客戶需求的產品;
3.通過實施企業信息化建設和電子商務應用項目，提高了企業自身的管理水平和綜合實力;
4.通過實施電話呼叫中心應用系統項目對提高客服中心及相關部門人員工作效率、加強客服中心建設管理、規范客戶服務行為、全面提升企業整體服務水平有很大的促進作用;
5.提供從業務流程到系統架構等全方位的咨詢和應用服務，為企業提供全方位的增值服務;
6.與企業一起發展進步，通過實施先進技術來滿足和提高企業需求，最終達到提高企業競爭力的目的。
四、業務流程
(1)電話呼叫中心的業務流程
客戶撥打400電話后，客服人員根據客戶所提供的信息記錄客戶需求，并引導客戶到相應的座席。
(2)座席受理并按照客戶需求將呼叫中心的信息導入系統。
(3)座席接收并記錄所有來電信息，并將其記錄到數據庫中，同時進行數據分析以了解客戶需求，以此為基礎向外發出指令或發送相關資料給相關人員。
(4)座席接聽、處理所有電話，如有疑問或意見時則向相關人員發出指令或資料要求作出答復。
五、收費標準
400呼叫中心解決方案提供免費咨詢，免費實施、免費升級等服務，費用全包僅限于技術服務費，不包含其他任何服務。
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