當(dāng)前位置：首頁 > 知識(shí)分享 > 智能ai外呼解決方案

智能ai外呼解決方案

原創(chuàng)

2023/03/01 16:53:27

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2620

本文摘要

智能ai外呼解決方案，基于語音識(shí)別技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種新型外呼方式，能夠有效解決企業(yè)電話營銷難的問題。隨著AI和人工智能行業(yè)的不斷發(fā)展、國家政策的大力支持，現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了越來越多的AI技術(shù)。

智能ai外呼解決方案

什么是AI?

AI即人工智能，其英文全稱為ArtificialIntelligence(人工智能)，是指機(jī)器能夠像人一樣進(jìn)行思考、推理和判斷，具有類人情感和意識(shí)。

人工智能分為兩個(gè)部分：計(jì)算機(jī)科學(xué)與神經(jīng)科學(xué)。

計(jì)算機(jī)科學(xué)主要研究問題是如何讓機(jī)器像人一樣進(jìn)行思維和學(xué)習(xí);而神經(jīng)學(xué)研究問題是人類大腦神經(jīng)活動(dòng)的機(jī)理。

人工智能(ArtificialIntelligence)將兩者結(jié)合起來，使其可以解決社會(huì)中所存在的各種實(shí)際問題。

下面我們來了解一下這兩個(gè)概念的區(qū)別：

“智能”=“智能機(jī)器”+“智能系統(tǒng)”，就是一種將智能技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合所形成的能夠?qū)崿F(xiàn)特定目的技術(shù)。

1.語音識(shí)別，智能分類

語音識(shí)別技術(shù)是人工智能的重要技術(shù)之一，是指用機(jī)器模仿人的聲音來完成語言文字處理的一種技術(shù)。

現(xiàn)在市面上，語音識(shí)別技術(shù)大多都是基于機(jī)器的學(xué)習(xí)而成，在經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)之后，已經(jīng)能夠讓機(jī)器具備對(duì)語音的理解能力。

同時(shí)語音識(shí)別算法是一項(xiàng)十分復(fù)雜和困難的問題。從語言、語料、語義等方面研究，不斷提升智能語音識(shí)別精度。

并且由于其應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，語音識(shí)別能夠在多個(gè)領(lǐng)域得到普及和應(yīng)用。

2.大數(shù)據(jù)，智能匹配

AI通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能匹配，從而達(dá)到一個(gè)高效的匹配效果，從而提高工作效率。

智能ai外呼解決方案，采用AI+大數(shù)據(jù)的方式讓企業(yè)可以快速找到自己需要的客戶群體，在一定程度上可以緩解企業(yè)營銷壓力問題。

智能ai外呼解決方案不僅能夠幫助企業(yè)降低成本，提高工作效率。

3.語音合成技術(shù)

語音合成(Speechsynthesis)是通過計(jì)算機(jī)模擬人類語音的處理過程，把從自然界獲取的聲音轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兯f的話。

語音合成技術(shù)是目前人工智能領(lǐng)域研究和應(yīng)用得比較多的技術(shù)之一，是目前人工智能中最熱門的應(yīng)用方向。

而AI語音識(shí)別系統(tǒng)，指的是運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等手段對(duì)語音信號(hào)進(jìn)行處理并生成對(duì)應(yīng)文本的系統(tǒng)。

在當(dāng)前，AI語音識(shí)別功能主要有兩種：人工干預(yù)和機(jī)器智能化。

4.大數(shù)據(jù)分析

對(duì)于電話營銷人員來說，大數(shù)據(jù)分析能力，可以為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的客戶畫像及信息，對(duì)更多不同類型的客戶進(jìn)行分類管理，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行營銷活動(dòng)，進(jìn)而提升電話營銷的效率。

智能ai外呼解決方案，可有效幫助企業(yè)解決電話營銷難、成本高的問題。

智能ai外呼解決方案通過人工智能技術(shù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合所形成的一種新型外呼方式。智能ai外呼解決方案能夠有效避免人工與機(jī)器間相互沖突的問題，有效避免了人工工作出現(xiàn)失誤情況，從而提升企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的效率。

5.AI外呼系統(tǒng)(客戶管理系統(tǒng))

(1)電話外呼：通過AI機(jī)器人代替人工進(jìn)行電話營銷，降低人工成本，同時(shí)提高電話外呼的效率。

(2)外呼流程：AI機(jī)器人可以根據(jù)不同客戶、自動(dòng)生成多種營銷話術(shù)，并且可自定義模板，極大提升外呼效率。

(3)外呼結(jié)果分析：通過語音識(shí)別、情緒識(shí)別等多種技術(shù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電客戶的意向程度、意向度等信息。

(4)數(shù)據(jù)分析：通過AI自動(dòng)分析用戶回訪情況，根據(jù)回信率、通話時(shí)長等數(shù)據(jù)對(duì)外呼人員進(jìn)行業(yè)績分析。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.y5p379.cn/info/3900.html

上一篇：什么是呼叫中心質(zhì)檢，工作主要有哪些內(nèi)容? 下一篇：ai人工智能客服排行

“智能ai外呼解決方案” 相關(guān)推薦