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呼叫中心客服系統(tǒng)常見(jiàn)的呼入功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/03/01 16:49:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1723

本文摘要

呼叫中心是現(xiàn)代通信技術(shù)與企業(yè)服務(wù)的完美結(jié)合，它在促進(jìn)產(chǎn)品的銷售、改善客戶體驗(yàn)、提高服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。企業(yè)呼叫中心(Call Center)是企業(yè)客戶服務(wù)的中心，是一種為企業(yè)內(nèi)部和外部各種形式的電話提供服務(wù)的組織。它能夠提供電話服務(wù)、咨詢、投訴、訂單處理和在線支持等功能。

呼叫中心是現(xiàn)代通信技術(shù)與企業(yè)服務(wù)的完美結(jié)合，它在促進(jìn)產(chǎn)品的銷售、改善客戶體驗(yàn)、提高服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。

企業(yè)呼叫中心(Call Center)是企業(yè)客戶服務(wù)的中心，是一種為企業(yè)內(nèi)部和外部各種形式的電話提供服務(wù)的組織。它能夠提供電話服務(wù)、咨詢、投訴、訂單處理和在線支持等功能。

呼叫中心客服系統(tǒng)

呼叫中心通常也被稱為客服系統(tǒng)(Call System)，是指通過(guò)電話連接到客戶或用戶，為其提供各種業(yè)務(wù)方面咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的組織系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)工具。

呼叫中心作為一種新的營(yíng)銷方式已經(jīng)被許多行業(yè)所接受，并廣泛應(yīng)用于各行業(yè)中。在這些行業(yè)中，呼叫中心不僅被用來(lái)處理呼叫咨詢和投訴業(yè)務(wù)，還成為企業(yè)客戶滿意度調(diào)查以及客戶忠誠(chéng)度調(diào)查的重要工具;同時(shí)，還在處理諸如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理、內(nèi)部協(xié)調(diào)等方面發(fā)揮著重要作用。

隨著市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷工作重要性認(rèn)知的不斷加深，呼叫中心也被越來(lái)越多地用于企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略研究、銷售與市場(chǎng)調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查等方面。

一、功能概述

[1]呼叫中心是由電話和網(wǎng)絡(luò)組成的一個(gè)企業(yè)內(nèi)部電話系統(tǒng)，通過(guò)它可將客戶的聲音與信息進(jìn)行快速傳遞。

[2]在呼叫中心，顧客與坐席人員之間需要有一個(gè)通道來(lái)溝通，這就是座席員的業(yè)務(wù)通道。

[3]在這個(gè)通道上，顧客可以方便地接受或拒絕服務(wù)，并能與坐席人員進(jìn)行及時(shí)有效交流。

二、產(chǎn)品概述

[功能特點(diǎn)]：支持語(yǔ)音，電話，傳真三種通訊方式，具有智能語(yǔ)音外呼功能，可與企業(yè) ERP系統(tǒng)對(duì)接。

[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]：支持座席和業(yè)務(wù)員坐席;

[系統(tǒng)特點(diǎn)]：采用先進(jìn)的呼叫中心管理技術(shù);

[產(chǎn)品功能]：支持智能語(yǔ)音外呼功能;

[產(chǎn)品配置]：語(yǔ)音外呼模塊、座席板、話機(jī)板，電話轉(zhuǎn)接板，語(yǔ)音轉(zhuǎn)接平臺(tái)。

呼叫中心客服系統(tǒng)

三、系統(tǒng)特點(diǎn)

·采用先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，支持多語(yǔ)言的混合呼叫，使企業(yè)能夠同時(shí)處理來(lái)自全球范圍內(nèi)客戶及業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題;

·支持語(yǔ)音信箱，智能外呼，并可將其自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工座席;

·自動(dòng)分配來(lái)電號(hào)碼給不同地區(qū)、不同部門(mén)的座席，大大提高了工作效率;

·采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話、傳真等通訊方式與互聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)之間高效地通訊聯(lián)系。

四、主要功能特點(diǎn)

高可靠性、高擴(kuò)展性、系統(tǒng)功能強(qiáng)大，界面美觀，操作簡(jiǎn)單。

五、使用方法

根據(jù)用戶需求，可自由設(shè)定不同的呼入優(yōu)先級(jí)。當(dāng)有呼叫時(shí)，若話務(wù)分配合理，優(yōu)先級(jí)由高到低依次排列。

用戶設(shè)置好呼入優(yōu)先級(jí)后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行排隊(duì)等待。為您提供專業(yè)的客服熱線服務(wù)咨詢及解決方案，幫助您減少溝通成本、提升客戶滿意度。

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