當(dāng)前位置：首頁(yè) > 知識(shí)分享 > 智能客服全流程主要有哪些?從拓展接待渠道開始

智能客服全流程主要有哪些?從拓展接待渠道開始

原創(chuàng)

2023/03/01 17:00:25

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1796

本文摘要

當(dāng)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足公司龐大的溝通需求時(shí)，各公司逐漸意識(shí)到接入智能客服的重要性，但是也有很多公司并不了解智能客服全流程到底是怎么樣的?其實(shí)在技術(shù)人員的幫助下，公司可以從渠道拓展開始完善自身服務(wù)，詳解見下文介紹。

當(dāng)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足公司龐大的溝通需求時(shí)，各公司逐漸意識(shí)到接入智能客服的重要性，但是也有很多公司并不了解智能客服全流程到底是怎么樣的?其實(shí)在技術(shù)人員的幫助下，公司可以從渠道拓展開始完善自身服務(wù)，詳解見下文介紹。

智能客服全流程

豐富接入渠道

想要解決傳統(tǒng)客服所面臨的種種問(wèn)題，就需要從根本著手，傳統(tǒng)客服已經(jīng)難以承擔(dān)這么大的咨詢量，并且接入的渠道也比較單一，從一開始了解智能客服全流程就不難知道，它的接入渠道比較豐富，其中包含了抖音、微信客服、小程序、公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)。

信息在一個(gè)平臺(tái)流轉(zhuǎn)

雖然接入的渠道比較豐富，但是也不會(huì)影響到客服工作的進(jìn)行，這是因?yàn)樗锌蛻艨梢栽谕粋€(gè)系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，通過(guò)智能平臺(tái)就可以進(jìn)行智能分配，這樣客服人員就可以不用來(lái)回切換平臺(tái)，造成很大的工作量。

智能客服全流程

人機(jī)協(xié)同效率高

在順利接入平臺(tái)之后，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)售前服務(wù)以及售后服務(wù)等方面的需求，對(duì)訪客進(jìn)行靈活分配，這樣客服工作將會(huì)更有指向性，在接入之后，人工客服與智能機(jī)器人可以相互配合，根據(jù)訪客的情況提供周到服務(wù)。

即使是機(jī)器人客服進(jìn)行接待，也不會(huì)讓訪客覺得不滿意，這是因?yàn)橹悄軝C(jī)器人有龐大的資料庫(kù)以及話術(shù)庫(kù)，能夠迅速分辨出每一個(gè)訪客的問(wèn)題，通過(guò)這樣的方式進(jìn)行迅速解答，對(duì)于很多重復(fù)性問(wèn)題，訪客不需要等待就可以獲得答案，效率也是比較高的。

后續(xù)質(zhì)檢功能較強(qiáng)

除了基本的智能客服工作之外，在結(jié)束對(duì)話的時(shí)候，系統(tǒng)也具有智能質(zhì)檢功能，能夠針對(duì)當(dāng)前對(duì)話進(jìn)行分析，從而對(duì)當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等方面進(jìn)行充分分析。

通過(guò)可視化報(bào)表的方式呈現(xiàn)在系統(tǒng)當(dāng)中，也正是因?yàn)檫@樣，這樣的智能質(zhì)檢呈現(xiàn)出了完善的數(shù)據(jù)，通過(guò)這樣的方式便可以搭建出正規(guī)的系統(tǒng)，有助于日后管理人員完善整個(gè)售后服務(wù)。

通過(guò)正規(guī)的流程進(jìn)行了解，不難發(fā)現(xiàn)其實(shí)智能客服的工作進(jìn)行的流程是比較明確的，只要從搭建開始，一步步完成接待工作，就可以讓公司的整體服務(wù)水平有很大的提升。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.y5p379.cn/info/3912.html

上一篇：電商行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)如何搭建下一篇：語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)

“智能客服全流程” 相關(guān)推薦