原創
2023/03/01 17:04:07
來源：天潤融通
2633
本文摘要
質檢是呼叫中心的重要環節，為了保證呼叫中心服務質量，公司設立了專門的質檢員。在這種情況下，為了提高質檢人員工作效率，保證質檢的準確性和及時性，智能呼叫中心使用了質量檢查系統。該系統可自動生成質檢報表，對每一次通話進行實時分析、統計。
質檢是呼叫中心的重要環節，為了保證呼叫中心服務質量，公司設立了專門的質檢員。在這種情況下，為了提高質檢人員工作效率，保證質檢的準確性和及時性，智能呼叫中心使用了質量檢查系統。該系統可自動生成質檢報表，對每一次通話進行實時分析、統計。
質檢人員可根據需要對話務信息或服務項目進行快速篩選排序，方便領導實時掌握客服人員的工作情況;還可以自定義生成質檢報表或根據實際需要生成質檢報表。
該質量檢查系統具備多種功能模塊：
智能語音檢測：能夠對通話雙方的語音、語調和音量進行實時檢測、統計分析。
自動錄音：將電話接通后開始錄音、結束錄音文件的存儲和播放等操作過程都能自動識別并保存。
數據統計：可以將記錄到數據庫中的通話錄音(來電音)、通話對象數據(通話記錄)、通話時間等信息按月份或時間段進行分類統計并提供報表和分析。
業務質量控制：通過對不同業務領域呼叫中心的業務質量進行實時監控，及時發現并處理異常情況，保障呼叫中心服務水平和服務質量。
報表生成：將業務類數據按一定標準進行統一匯總，形成統一報表;并可根據需要對各類報表進行二次加工、查詢及導出。
1.功能介紹
質檢系統采用先進的智能語音檢測技術，可以對通話過程中的語音、語調和音量進行實時檢測、統計分析;具有自動錄音、數據統計等功能。
2.主要功能優勢
[1]智能語音檢測：通過語音識別和自動識別技術，實時采集通話內容，同時對通話中的語音進行分析、理解，并對錄音文件或通話記錄的進行存儲和管理，以保證質檢工作能及時準確地完成。
[2]數據統計：能夠對通話過程中通話對象數據、通話時間、電話號碼、業務咨詢記錄、電話信息等多項內容進行分類統計，提供豐富的查詢接口供用戶下載;
[4]數據監控：系統能夠通過對歷史數據的監控、匯總以及歷史信息的查看來發現呼叫中心的業務質量問題，及時發現并處理異常情況，保障投訴問題得到及時處理和解決。
[5]實時質檢：支持語音文件存儲查詢和導出功能;
[6]語音識別技術提供了強大的語音理解能力，可通過自然語言理解技術(NLP)實現對電話號碼、客戶留言等信息的解析和分析;
3.適用范圍
(1)呼叫中心;
(2)銷售管理
(3)客服服務
質檢系統采用先進的智能語音識別技術和先進的云計算平臺設計研發而成，具有高效、精準、穩定、易于操作等特點。能夠滿足電信、金融，保險，證券，公共事業，教育等多行業客戶的質檢要求，且在國內市場上的性價比高。
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