當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 電話銷售呼叫中心系統(tǒng)

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/03/01 17:19:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2274

本文摘要

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)是基于電話技術(shù)的一種智能化的呼叫中心解決方案，它的出現(xiàn)大大提升了企業(yè)營銷工作效率，也極大地減少了人力成本。它可以實(shí)現(xiàn)在任意時間、任何地點(diǎn)，與客戶進(jìn)行語音通話。而且它還能實(shí)現(xiàn)自動接聽，根據(jù)預(yù)設(shè)條件和客戶回答進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，快速高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電話銷售呼叫中心系統(tǒng)通過對用戶電話信息收集、處理、存儲及管理等過程來完成用戶需求的滿足，并將處理后的結(jié)果反饋給用戶。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)是基于電話技術(shù)的一種智能化的呼叫中心解決方案，它的出現(xiàn)大大提升了企業(yè)營銷工作效率，也極大地減少了人力成本。它可以實(shí)現(xiàn)在任意時間、任何地點(diǎn)，與客戶進(jìn)行語音通話。而且它還能實(shí)現(xiàn)自動接聽，根據(jù)預(yù)設(shè)條件和客戶回答進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，快速高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電話銷售呼叫中心系統(tǒng)通過對用戶電話信息收集、處理、存儲及管理等過程來完成用戶需求的滿足，并將處理后的結(jié)果反饋給用戶。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)

該系統(tǒng)主要由語音坐席服務(wù)中心和后臺管理系統(tǒng)組成。語音坐席服務(wù)中心負(fù)責(zé)呼叫處理業(yè)務(wù)、坐席接聽業(yè)務(wù)以及來電轉(zhuǎn)接等功能;后臺管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息的存儲與處理、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)分析等功能。

語音坐席可以支持對電話號碼、通話記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲備份，也可以進(jìn)行對錄音文件進(jìn)行管理和存儲。

1、提高服務(wù)質(zhì)量

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)|應(yīng)用場景|功能|效果

利用電話銷售呼叫中心系統(tǒng)，能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，改善客戶的購買體驗(yàn)。利用電話銷售呼叫中心系統(tǒng)，可以提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，提升服務(wù)水平。在保證通話質(zhì)量、提升客戶滿意度和增強(qiáng)服務(wù)能力等方面具有很大的優(yōu)勢。在提高服務(wù)質(zhì)量、完善客戶管理、提升業(yè)務(wù)水平等方面具有很大的優(yōu)勢。

2、提高服務(wù)效率

智能外呼：坐席在接通電話后，系統(tǒng)自動外呼相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，可根據(jù)語音提示進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

坐席人員：對于新用戶、初次撥打電話的用戶，智能系統(tǒng)可幫助其快速熟悉系統(tǒng)環(huán)境，同時避免了客戶的不耐煩和不理解。

坐席工作：坐席可根據(jù)事先設(shè)定好的模板(如公司名稱、行業(yè)、業(yè)務(wù)內(nèi)容等)，在客戶進(jìn)行電話咨詢時，可以幫助客戶快速準(zhǔn)確地找到所需要咨詢的事項(xiàng)。

智能應(yīng)答：系統(tǒng)能根據(jù)客戶的語音提示快速應(yīng)答用戶。

智能記錄：智能系統(tǒng)會根據(jù)語音信息自動記錄相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。

智能報(bào)表輸出：在外呼過程中，坐席會將所需處理的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按設(shè)定好的格式輸出，包括文本、圖形等多種類型。

3、減少服務(wù)成本

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)在降低成本方面有很大的幫助，因?yàn)樗岣吡似髽I(yè)銷售人員和客戶的溝通效率，讓他們更方便地與客戶溝通。

此外，與傳統(tǒng)的呼叫中心不同，電話銷售呼叫中心系統(tǒng)可以讓坐席與客戶進(jìn)行實(shí)時交流，并隨時對客戶的問題進(jìn)行解答。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)可以在客戶出現(xiàn)問題時，及時提供幫助支持。

當(dāng)然我們也可以在后臺管理系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、查詢統(tǒng)計(jì)分析等功能。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)的智能化還體現(xiàn)在它能夠?qū)崿F(xiàn)“機(jī)器人應(yīng)答”功能，它可以對撥打過的電話號碼進(jìn)行自動轉(zhuǎn)接，避免了人工接線員重復(fù)記錄遺漏以及出錯等情況發(fā)生，極大地提高了座席接聽率;同時對來電記錄進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)后，可將電話號碼進(jìn)行分類整理和分析，便于企業(yè)更好地提供服務(wù)，此外還能實(shí)現(xiàn)客戶管理、查詢統(tǒng)計(jì)以及業(yè)務(wù)咨詢處理等多方面的功能應(yīng)用。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)具有很多其它企業(yè)呼叫系統(tǒng)所不具備的優(yōu)勢和特點(diǎn)：例如它能夠讓企業(yè)以較低的成本實(shí)現(xiàn)高效智能的營銷目標(biāo)，它能夠提高銷售人員工作效率和減少錯誤，它能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)等。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.y5p379.cn/info/3952.html

上一篇：云客服工單系統(tǒng)哪個好，企業(yè)如何選擇? 下一篇：云呼叫中心客服系統(tǒng)哪家好

“電話銷售呼叫中心系統(tǒng)” 相關(guān)推薦