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杭州網(wǎng)頁呼叫中心系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/03/01 17:16:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2344

本文摘要

杭州網(wǎng)頁呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)基于 Web的語音通訊平臺，它支持客戶使用任何方式與網(wǎng)站進(jìn)行通信和溝通。它采用先進(jìn)的 Internet技術(shù)，用戶可以使用多種通訊手段訪問和操作網(wǎng)站，包括：瀏覽器訪問、互聯(lián)網(wǎng)搜索、在線留言等。

企業(yè)在網(wǎng)站中加入網(wǎng)頁呼叫中心系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)頁自動撥號、語音播報(bào)、視頻通話等功能，與企業(yè)網(wǎng)站的所有用戶進(jìn)行互動交流。

杭州網(wǎng)頁呼叫中心系統(tǒng)

杭州網(wǎng)站呼叫中心解決方案

系統(tǒng)采用先進(jìn)的語音識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高效的語音識別、自動轉(zhuǎn)譯與轉(zhuǎn)寫功能，為客戶提供各種高質(zhì)量服務(wù)。

系統(tǒng)采用國際先進(jìn)算法，支持多語種(英語、法語)呼叫中心功能;同時(shí)支持本地電話服務(wù)器及外呼服務(wù)器功能;支持多路接入方式(IVR+ ACD)、支持多種坐席類型(普通座席/外呼坐席/呼叫代理坐席)以及多種數(shù)據(jù)庫接口等多種先進(jìn)技術(shù);支持多通道等多種工作模式，能夠方便地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的互動溝通交流。

同時(shí)可以通過網(wǎng)頁自動撥號進(jìn)行客戶預(yù)約、服務(wù)推薦等工作，也可以通過電話進(jìn)行與電話號碼相關(guān)的內(nèi)容咨詢、投訴請求等。

系統(tǒng)還可以通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的分析研究來提供更加有針對性和有價(jià)值服務(wù)及解決方案。

1.采用先進(jìn)的 AVR技術(shù)，提供高質(zhì)量的語音通話質(zhì)量。

在進(jìn)行語音合成時(shí)，由于不同客戶的語言習(xí)慣不同，在合成語音時(shí)經(jīng)常會產(chǎn)生較大的差異。

為了避免這種現(xiàn)象，系統(tǒng)提供了語音合成技術(shù)中最為關(guān)鍵的實(shí)時(shí)音頻壓縮和音頻數(shù)據(jù)壓縮(AVR)功能。

實(shí)時(shí)壓縮是對文本數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮。

實(shí)時(shí)壓縮可以把原文本中的信息按需存儲在數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)用戶需要時(shí)能夠快速調(diào)取出來使用，保證了高質(zhì)量的通話質(zhì)量;

音頻數(shù)據(jù)編碼是在實(shí)時(shí)語音識別技術(shù)支持下把原有文本文件按需提取出來存儲;

AVR則是通過一種叫做 ASR的技術(shù)來提高系統(tǒng)語音通話質(zhì)量。

2.采用 IVR+ ACD接入方式，能夠有效的提高呼叫中心系統(tǒng)效率(客戶等待時(shí)間降低50%)

系統(tǒng)采用了多通道接入方式，實(shí)現(xiàn)全中文對話功能，用戶只需通過簡單的按鍵操作，就可以完成語音留言等功能;另外系統(tǒng)還提供了多種數(shù)據(jù)庫接口來支持系統(tǒng)管理及數(shù)據(jù)分析。

杭州網(wǎng)頁呼叫中心軟件提供語音留言通知、語音留言錄音等多種服務(wù)方式，為客戶提供各種高質(zhì)量的溝通服務(wù)。

網(wǎng)頁呼叫中心系統(tǒng)具有高并發(fā)能力、低成本投入，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)很好的靈活性與穩(wěn)定性。

在系統(tǒng)使用初期，通過不斷調(diào)整，可以將客戶等待時(shí)間降低到30秒以內(nèi);隨著應(yīng)用的深入及使用客戶的增加，可以將服務(wù)效率提高到1分鐘以內(nèi)。

網(wǎng)站呼叫中心系統(tǒng)是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，采用先進(jìn)的呼叫控制技術(shù)和管理程序進(jìn)行設(shè)計(jì)的，系統(tǒng)能夠?qū)⑵胀蛻艉蜆I(yè)務(wù)用戶轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)客戶或普通用戶，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和工作效率。

3.支持外呼/內(nèi)撥等多種呼叫方式，能夠滿足不同用戶的需求。

系統(tǒng)提供了完善的接口功能，方便客戶通過語音撥號來聯(lián)系公司業(yè)務(wù)，客戶在線留言和錄音：系統(tǒng)支持在線即時(shí)留言和錄音功能，從而及時(shí)了解客戶的需求，為企業(yè)帶來更多機(jī)會和商機(jī)。

坐席人員由系統(tǒng)統(tǒng)一管理，同時(shí)坐席支持電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種通訊方式，客戶數(shù)據(jù)管理：系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客戶檔案分類管理及實(shí)時(shí)查詢分析。業(yè)務(wù)流程包括電話接聽、座席呼入(呼叫轉(zhuǎn)移)、通話記錄查詢與報(bào)表生成等，系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)，可以根據(jù)需要自定義添加更多功能及接口。

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