原創
2023/03/01 17:21:19
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著云客服工單系統的出現，越來越多的企業開始意識到云客服工單系統的重要性。但對于如何選擇云客服工單系統，很多企業卻不知道如何選擇。
隨著云客服工單系統的出現，越來越多的企業開始意識到云客服工單系統的重要性。但對于如何選擇云客服工單系統，很多企業卻不知道如何選擇。
首先看一下什么是云售后：
其實云售后就是一套可以快速、便捷、低成本地為客戶提供服務的軟件產品。
它可以幫助企業實現“零”投資，即通過企業自建的形式來建設一個獨立且統一的企業門戶網站(即網站)，網站主要用于展示產品圖片、資料和信息，同時也可以對公司業務提供一些建議，幫助提升客戶滿意度。
云客服工單系統(簡稱 WPS)作為企業在官網上的服務入口，對于用戶來說非常重要，可以幫助用戶更加方便地使用各種服務應用。
它能幫助企業及時解決客戶問題，通過系統與客戶進行溝通交流;
通過后臺管理和處理問題，提升管理效率;同時通過實時在線、及時響應客戶需求，也能讓員工專注于工作。
在選擇云客服工單系統時最重要的是看這款產品是否具有專業性、穩定性和安全性。專業的工具才能讓用戶體驗更好、操作更方便等，也可以讓員工避免被人利用而出現差錯等問題。
1、專業性
從企業角度來說，云客服工單系統是企業在官網上的服務入口。
因此用戶在選擇企業云客服系統時，首先要關注企業的網站設計風格，這樣才能更好地與客戶進行溝通交流。
其次是要關注云客服工單系統的功能設置。
只有具備豐富完善的功能設置才能更好地滿足企業對于客戶服務的需求，也能幫助員工及時解決問題。
再次，云客服系統是企業面向客戶的入口，其專業性體現在它對不同角色有明確的角色劃分，如客服、售后工程師等都有明確的分工、職責和權限，這就是所謂“一分部署，九分維護”。
同時在不同崗位間也有明確的分工和責任落實到人，不會出現“人多事多”這種情況。
而如果不具備相關專業知識或者沒有專業技術人員維護，那么一旦出現問題將會難以解決。
2、穩定性
選擇云客服工單系統時，首先要看這款產品是否能滿足公司的需求，比如：
服務的穩定性;
是否提供24小時售后保障，以確保您的項目能夠順利進行;
是否提供了專業安全的防護措施和功能，以保證用戶使用安全;
系統是獨立運行還是與其他系統打通，或者其他廠商產品兼容;
云客服工單系統能夠支持多少個坐席同時在線，這樣對于高峰期來說會不會有壓力。
只有滿足以上幾點才能保證云客服工單系統的穩定性和安全性。
3、安全性
云客服工單系統需要具備強大的安全防護能力，防止數據泄露、信息竊取等安全風險。
(1)加密存儲：提供 SSL加密傳輸方式保護用戶敏感信息，保證數據安全;
(2)身份認證：提供在線身份認證或電子郵件認證等方式對用戶進行驗證;
(3)日志審計：支持對數據運行狀態和使用過程進行全程監控，及時發現異常、安全風險。
天潤融通的云端存儲服務，能夠幫助企業更好地應對各類突發事件和業務需求;同時也能讓管理員更方便地管理企業網站，通過云端實時查看和管理網站資源;此外還可為企業提供安全的業務保障和基礎設施，實現“隨時、隨地”辦公。
天潤融通在服務過程中發現有需要幫助使用天潤融通產品來解決業務需求的用戶時，也會提供相應的專業技術支持，幫助您快速搭建出一套專業、好用的云客服工單系統。
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