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企業智能客服在線系統如何選擇?

原創

2023/03/09 14:56:15

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

現在大部分的企業網站都是在線客服系統，它可以幫助企業及時解決客戶咨詢問題，提高員工工作效率，也為企業節約了成本。目前市場上的在線客服系統有很多，功能和種類繁多，如何選擇一款適合自己的在線客服系統呢?首先要確定想要使用的產品是什么功能的?一般功能比較齊全的在線客服系統都可以滿足企業需求并且價格合理。下面給大家介紹幾款比較常見的在線客服系統供大家參考：

現在大部分的企業網站都是在線客服系統，它可以幫助企業及時解決客戶咨詢問題，提高員工工作效率，也為企業節約了成本。目前市場上的在線客服系統有很多，功能和種類繁多，如何選擇一款適合自己的在線客服系統呢?首先要確定想要使用的產品是什么功能的?一般功能比較齊全的在線客服系統都可以滿足企業需求并且價格合理。

企業智能客服在線系統

下面給大家介紹幾款比較常見的在線客服系統供大家參考：

1、天潤融通智能客服

AI驅動的客戶聯絡平臺

可以進行全方位的訪問，可以在7*24小時內保持與客戶的聯系，還可以支持文本、語音、視頻等富媒體溝通格式，為全渠道的客戶打造出一個高質量的智能服務體驗。利用智能機器人與電話熱線和主流在線聯系渠道進行對接，可以實現對全渠道客戶進線的語音或文本的即時回復響應，還具備可靠、安全、大規模座席能力的自建通信網絡，可以有效地提高客戶的聯絡效率。

串聯企業全業務場景

售前、售中、售后全場景覆蓋，并對全周期的客戶聯系進行賦能，客戶全渠道接入唯一 ID標識，智能工單系統將客戶服務流程串聯起來，從而達到全閉環管理的目的，構建出高一致性的客戶服務體驗，利用智能機器人對全周期的客戶聯系進行支持，強大的智能化應用將營銷、銷售、服務全面串聯起來，提升各個聯系場景下的客戶聯系效率和效果。

智能化賦能企業業務發展

智能化應用實現在客戶聯絡中的降本增效

智能客服可以對海量簡單、高重復性問題進行自動回復，并由智能助手與智能知識庫相結合，輔助人工客服對專業性更強的問題展開補充回答，有效地人機協同，全面提升了全流程的客戶服務體驗。與外呼常見話術相結合，將其匯總成機器人對話模板，利用智能外呼機器人，可以實現常見問卷調研、滿意度回訪等場景。此外，還可以利用智能質檢完成對智能客服、人工客服對話數據的分析，并以預設質檢規則為依據，實現對通話內容的話術質檢與業務質檢。

2、live800在線客服

live800在線客服是百度推出的一款面向中小企業用戶的在線客服系統，其功能齊全，能幫助企業輕松管理和實現線上咨詢，方便快捷。

live800在線客服有多種模塊可供選擇：網頁版、 WEB版，并且可以根據企業網站不同的情況定制不同的功能。

功能：live800在線客服有三大模塊，包括在線問答、企業動態及消息通知。

優點：功能齊全、簡單易用，適合中小企業使用。

3、微信小程序

小程序作為騰訊旗下的產品，可以說是目前最受歡迎的一款在線客服系統了。

微信小程序是基于微信開發的新產品，具有用戶體驗好、開發成本低、便于推廣等優點。

企業可以使用微信小程序來搭建自己的在線客服系統，可以說相當方便了。在功能上，與 PC端相比少了一些實用功能，但并不影響其作為在線客服系統使用。

優點：功能齊全，價格便宜;

4、在線客服系統(主要是通過后臺對話模塊)

網頁版在線客服系統，主要功能包括：訪客管理、客戶咨詢、產品推廣、活動促銷、留言管理等。