原創
2023/03/10 17:01:35
來源：天潤融通
2667
本文摘要
隨著經濟的不斷發展，企業客戶對于客服呼叫中心設備也有了更高的要求，尤其是在移動互聯時代，呼叫中心應用場景逐漸增多。對于企業來說，想要將電話變成一個營銷工具，利用電話可以更好地與客戶進行溝通。目前市面上有許多呼叫中心產品的方案在不同的場景下都能發揮其作用。
隨著經濟的不斷發展，企業客戶對于客服呼叫中心設備也有了更高的要求，尤其是在移動互聯時代，呼叫中心應用場景逐漸增多。對于企業來說，想要將電話變成一個營銷工具，利用電話可以更好地與客戶進行溝通。目前市面上有許多呼叫中心產品的方案在不同的場景下都能發揮其作用。
深圳呼叫中心系統廠家-天潤融通，專業的呼叫中心軟件定制開發，可根據企業的業務特點及發展需求，量身定做符合要求的通信系統方案。
1.呼叫中心系統將實現：
1)語音引導咨詢：客戶撥打電話后，系統自動引導客戶撥打相應的人工坐席號碼。
2)在線咨詢答疑：座席人員在線解答客戶咨詢問題，同時將相關信息同步至服務管理端。
3)在線管理統計分析：座席人員可以對通話情況進行實時統計，并及時生成報表，以供管理層查看和分析。
4)自動外呼營銷：坐席人員通過座席端系統設置自動呼叫外呼，將業務或產品信息傳遞給客戶并促成交易;或者在有意向客戶的情況下主動致電企業負責人并進行跟進。
5)智能質檢：系統自動檢測通話質量、錄音等情況，對通話內容進行質檢，通過質檢數據判斷客戶是否符合購買條件，將不符合購買條件的用戶過濾掉。
2.呼叫中心系統的方案
根據不同的應用場景，可以將呼叫中心系統分成三種方案：1)直呼方案;2)呼叫轉移方案;3)數據采集(營銷工具)。
不同的應用場景，呼叫中心系統的功能需求也不盡相同。
首先是直呼方案，由于該產品成本低，能夠在一定程度上解決呼叫轉移問題，但是因為成本低，所以推廣效果并不明顯。
再有是呼叫轉移方案，隨著互聯網的不斷發展，其優勢也逐漸顯現出來——成本更低、速度更快、功能更多等;但同時也有缺點，比如對客戶信息的管理和維護不到位;同時會受到環境因素的影響;需要在一定的條件下才能使用。
數據采集(營銷工具)：在客戶信息記錄方面存在一定不足;需要對企業現有客戶或者潛在客戶的電話進行有效采集;且其采集方式需要根據不同客戶群進行定制開發。
所以企業在選擇呼叫機時一定要擦亮眼睛，根據自身實際需求選擇適合自己的呼叫中心系統。
3.手機 APP、短信、微信公眾號等方式的應用
手機 APP、微信公眾號等方式的出現，使得用戶通過移動端即可與客戶進行溝通交流，這是傳統的電話呼叫中心所無法比擬的。
天潤融通推出的呼叫中心解決方案，擁有強大的數據支撐能力，能夠滿足客戶需求;同時，也實現了智能化，通過系統后臺自動完成客戶問題反饋、工單派發、問題跟蹤、回訪等一系列工作，減少了人工成本;還可根據需求擴展業務功能，實現客戶服務與營銷推廣、客服管理一體化。
天潤融通是專業從事呼叫中心軟件定制開發及呼叫中心系統平臺研發的公司。本公司擁有一支從事呼叫中心建設十年以上專業團隊為您提供咨詢和技術服務。為您量身打造適合您的呼入、呼出解決方案。
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