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呼叫中心系統方案報價

原創

2023/03/10 17:16:28

來源：天潤融通

作者：Tian

1936

本文摘要

呼叫中心系統方案報價，從開始的電話、傳真、語音信箱等方式，到現在的座席電腦坐席和呼叫中心等，在通訊技術不斷發展進步下，呼叫中心系統方案也在不斷的更新，以適應日益發展的通訊行業需求。

呼叫中心系統方案報價，從開始的電話、傳真、語音信箱等方式，到現在的座席電腦坐席和呼叫中心等，在通訊技術不斷發展進步下，呼叫中心系統方案也在不斷的更新，以適應日益發展的通訊行業需求。

隨著越來越多的企業采用了云呼叫中心方案，給呼叫中心項目帶來了更大的壓力與挑戰?；谠朴嬎慵夹g，對呼叫中心方案進行定制化設計是云呼叫中心方案報價的一個關鍵要點。不同的方案報價有所區別，我們就以一個完整的云呼叫中心方案為例來給大家介紹一下。

呼叫中心系統方案報價

基礎架構

呼叫中心方案報價，由于不同的企業的需求不一樣，所以對基礎架構的要求也不一樣?；诳蛻粜枨蠖苌霾煌幕A架構，客戶需要什么樣的系統、什么樣的技術都要根據實際情況而定。呼叫中心方案報價，基礎架構包含服務器、交換機和網絡設備，其中最重要的就是服務器。云呼叫中心方案報價，服務器有云主機和虛擬機之分，不同的需求可以根據自身需求來選擇。其次是交換機，要根據不同的業務需求來選擇合適容量、接口、數據傳輸模式以及架構等。最后就是網絡設備了。呼叫中心方案報價，需要提供足夠帶寬，保證不同業務用戶之間通信正常運行。

硬件架構

1.云呼叫中心的硬件架構通常由服務器、交換機、話機組成。服務器可以根據業務需求定制化配置，但是交換機和話機則要根據企業的業務需求來選擇。通常，企業會根據業務量來配置硬件架構，業務量越大，那么所需要的交換機和話機數量就越多。建議企業在選擇交換機和話機時最好是選擇能夠支持高并發的交換機，這樣可以幫助企業降低硬件成本。

2.云呼叫中心方案報價，在服務器上要安裝操作系統、數據庫、應用軟件等，這些都是由企業自己來購買的，不同于云呼叫中心方案報價的是，這些都可以通過租用方式來完成，這種方式非常的靈活方便。

功能模塊

云呼叫中心系統報價中，呼叫中心的功能模塊都是比較完善的，包含有：坐席管理、 IVR (自助語音服務)、知識庫管理、數據統計和監控等。當然還有很多其他的功能模塊，這里我們就不一一講解了。

云呼叫中心方案報價，它在各個方面都是非常完善的，也為企業帶來了更多的優勢。當然有優勢也會有一些弊端，就是需要企業對呼叫中心系統有一個足夠的了解，也要了解其所支持的業務類型有哪些，然后根據自身業務進行定制化選擇。除此之外就是，云呼叫中心方案報價在價格上會比較高一些，這是由于其應用平臺所決定的。

集成及擴展模塊

1、 IVR語音導航：集成傳統 IVR的功能，用戶通過選擇對應的坐席和客戶服務，即可顯示不同的企業業務介紹。

2、自動撥號：集成多種常見的電話撥號方式，支持用戶自定義選擇，同時集成電話錄音功能。

3、信息管理：支持通過系統接口實時查詢業務信息，包括來電記錄、未接來電、待辦事項等信息。

4、 CRM客戶關系管理：集成 CRM系統，可以查詢客戶資源與屬性，實現對企業用戶進行更全面、更深入的分析。

5、工單系統：將呼叫中心與工單系統結合，當企業客戶服務請求時，可即時顯示用戶申請內容，并提供相應的解決方案。

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