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綜合智能客服服務平臺有什么用?

原創

2023/03/23 15:26:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

綜合智能客服服務平臺是一款集呼叫中心、知識庫、數據分析與挖掘為一體的智能化客服平臺，可以進行多維度、多方式的交互，并支持各類客服流程的自動化，大大提升企業員工的工作效率。

綜合智能客服服務平臺是一款集呼叫中心、知識庫、數據分析與挖掘為一體的智能化客服平臺，可以進行多維度、多方式的交互，并支持各類客服流程的自動化，大大提升企業員工的工作效率。

綜合智能客服服務平臺

平臺提供完善的在線知識庫管理，支持批量導入和自定義搜索功能;提供豐富的知識庫檢索服務，支持模糊查詢和精確查詢;提供高效的智能問答和自動應答功能，滿足企業個性化的智能客服需求。同時支持各類交互接口，實現全流程閉環。

一、系統簡介

平臺是一款集呼叫中心、知識庫、數據分析與挖掘為一體的智能化平臺，以 AI語音技術為基礎，集成多個功能模塊，如：智能分配、智能問答等，可以進行多維度、多方式的交互，并支持各類客服流程的自動化，大大提升員工的工作效率。平臺可以對企業的用戶進行全渠道覆蓋，支持客戶通過多種渠道(網頁、微信、 APP)訪問，并支持在線注冊/登陸賬號登錄使用。

二、主要功能

平臺以強大的知識庫為基礎，在用戶和服務之間建立起一座橋梁，將客戶問題轉由智能客服處理。

三、服務流程

1、客戶咨詢：客戶通過電話、在線、郵件等多種渠道撥打熱線，服務人員通過綜合智能客服服務平臺的知識庫進行解答，并將客戶的咨詢記錄發送給后臺。

2、客戶跟蹤：在接待過程中，通過綜合智能客服服務平臺的全渠道分析功能，對客戶進行行為軌跡跟蹤分析，如客戶在哪些渠道下咨詢過客服人員等信息。

3、員工管理：平臺提供了實時通話統計功能，通過對員工的通話記錄、接通率等數據進行分析，實現對員工工作狀態的實時管理。

4、數據分析：通過對用戶信息的挖掘，可以為企業提供全方位的用戶畫像，幫助企業了解用戶需求。

四、技術優勢

1、語音識別：支持文字、語音、文本的混合識別，多種語言的轉換，支持中文分詞。

2、語義理解：根據用戶輸入的內容，進行上下文語義分析，實現從對話過程中的自動理解。

3、智能問答：根據用戶輸入的關鍵詞，以知識庫中的知識為基礎，進行知識匹配并提供答案。

4、自動應答：基于知識庫，自動識別客戶需求并進行回答。