客服接聽系統
客服接聽系統是對營銷過程中服務的主要手段，在這個過程中，客服接聽系統需要不斷進行交互，多輪問答交互就是其中的一種交互方式。 多輪問答交互一般都會用到多輪對話技術，同時讓多個會話同時進行對話，在用戶提出問題后，由系統通過對用戶問題的理解進行處理，并給出相應的解決方案。客服作為企業與客戶之間的橋梁，在企業經營過程中扮演著至關重要的角色。對于企業來說，一個專業的客服系統就變得尤為重要。
客服外呼系統有哪些
隨著互聯網的發展，企業的市場競爭力也越來越大，傳統的營銷方式已經無法滿足企業的需求。在市場競爭越來越激烈的今天，傳統營銷方式已經無法滿足企業的發展，所以企業都開始進行營銷方式變革。但是想要轉型就必須要有一個系統，對產品、服務、銷售等進行整合。在眾多的營銷方式中，客服外呼系統就是一個非常不錯的選擇，能夠幫助企業提高工作效率，降低成本。
客服外呼系統主要是根據運營商提供的線路來進行呼叫的，有人工外呼、自動外呼、智能外呼等多種模式。人工外呼就是由客服人員來進行外呼，智能外呼則是由系統自動進行撥打。
可以提高工作效率
對工作進行管理，客服系統會對呼叫的客戶信息進行篩選，篩選出優質客戶。在篩選出優質客戶后，還可以對他們進行跟進，能夠及時了解到客戶的需求，及時解決問題。并且系統會根據客戶的情況自動調整電銷方式，能夠避免因客戶的不配合而造成的時間浪費。這樣就可以減少不必要的時間浪費。客服外呼系統還能夠幫助企業對員工進行管理，對于員工的工作情況、客戶情況等進行跟蹤和統計，實時了解員工工作狀態。
有效避免封號問題
雖然客服外呼系統都有呼叫轉移和回撥功能，但是很多企業的外顯電話號碼都是虛擬手機號，這種虛擬號碼的電話一旦被封號就會給企業帶來很大的影響，所以很多企業都會選擇外呼系統。而使用外顯手機號的虛擬號碼也會有封號的風險，所以現在很多企業都會選擇回撥功能，這樣就可以有效避免封號問題。
這就是為什么很多企業都會選擇外顯手機號的原因，也是現在很多企業都在使用回撥功能的原因。回撥功能雖然能夠有效避免封號問題，但是還是有一定的風險存在的，所以想要避免封號問題還需要選擇正規靠譜的外呼系統。現在市面上有很多外呼系統都是正規靠譜的。
語音識別
語音識別主要是通過對用戶說的話進行分析，然后再給用戶提供服務，通過分析用戶的說話內容來判斷客戶的意向，在此基礎上自動回復客戶。語音識別還有很多作用，比如自動接通電話、自動撥號、呼叫轉移、通話錄音等等。可以根據自己的需求來選擇不同的外呼方式，能夠提高工作效率，降低成本。
自動外呼
自動外呼主要是由系統來進行自動撥打的，無需人工操作。當有客戶打電話進來的時候，系統會自動篩選出意向客戶，然后由系統進行分配給對應的坐席進行回訪。這樣就避免了人工外呼，無法給客戶留下好印象的情況發生。而且有了自動外呼，企業也能對銷售人員進行管理，避免銷售人員離職后帶走客戶資源。
錄音功能
外呼系統能夠將通話錄音保存下來，便于企業日后對員工的績效考核和對客戶的回訪工作進行管理，這樣就能很好的幫助企業留住客戶。
1、通話錄音實時回放，便于員工了解客戶需求，制定更好的營銷策略。
2、通話錄音全程錄音，便于企業內部管理。錄音可導出音頻文件，以方便管理者對員工的工作情況進行了解。
3、通話錄音內容隨時回放，方便管理者了解員工工作情況，便于后期對員工進行績效考核。
4、通話錄音保存時間長，可長期保存。管理員可以隨時調取通話錄音，查看員工的工作情況。
5、系統可設置循環錄音功能，員工在工作中若未及時接聽客戶電話時，系統會自動將之前的電話記錄保存下來。
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