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有什么好的在線(xiàn)客服工具?

原創(chuàng)

2023/03/23 11:12:55

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3359

本文摘要

在線(xiàn)客服系統(tǒng)的誕生是為了提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客服意識(shí)，方便企業(yè)客服人員日常工作。隨著在線(xiàn)客服系統(tǒng)的普及，很多企業(yè)在做在線(xiàn)客服系統(tǒng)選擇時(shí)會(huì)很糾結(jié)，不知道該選擇哪款產(chǎn)品。這款產(chǎn)品不僅可以為企業(yè)節(jié)省成本，還可以給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)的誕生是為了提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客服意識(shí)，方便企業(yè)客服人員日常工作。隨著在線(xiàn)客服系統(tǒng)的普及，很多企業(yè)在做在線(xiàn)客服系統(tǒng)選擇時(shí)會(huì)很糾結(jié)，不知道該選擇哪款產(chǎn)品。這款產(chǎn)品不僅可以為企業(yè)節(jié)省成本，還可以給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

有什么好的在線(xiàn)客服工具

那么什么樣的在線(xiàn)客服系統(tǒng)才是好的呢?

1.功能全面：具有多種客戶(hù)服務(wù)功能，如聊天、消息回復(fù)、工單管理、會(huì)話(huà)錄音等。

2.穩(wěn)定性強(qiáng)：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，具有良好的防攻擊和防病毒能力，保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全。

3.性?xún)r(jià)比高：根據(jù)企業(yè)自身需求選擇價(jià)格合適、性?xún)r(jià)比高的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。

功能主要考慮點(diǎn)如下：

一、聊天

1.智能回復(fù)：支持自動(dòng)回復(fù)，也可以手動(dòng)回復(fù)，還支持根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

2.消息群發(fā)：支持通過(guò) IM進(jìn)行消息群發(fā)，消息可以選擇時(shí)間、頻道、客戶(hù)類(lèi)型等，還可以在后臺(tái)設(shè)置群發(fā)人數(shù)。

3.多人對(duì)話(huà)：可以同時(shí)添加多個(gè)群聊，并可選擇開(kāi)啟/關(guān)閉消息群聊。

二、消息回復(fù)

客服可以在對(duì)話(huà)窗口回復(fù)客戶(hù)消息，支持文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的消息回復(fù)，支持各種格式的文本。為了提高客服的溝通效率，客服可以在聊天窗口直接回復(fù)客戶(hù)消息，也可以使用快捷回復(fù)功能，點(diǎn)擊“+”號(hào)或在鍵盤(pán)上輸入文本框或輸入文字就可以發(fā)送消息。

當(dāng)然，在線(xiàn)客服系統(tǒng)還支持文字、語(yǔ)音、視頻、圖片等多種形式的消息回復(fù)。如果遇到需要提供產(chǎn)品圖片的客戶(hù)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以直接通過(guò)圖文信息發(fā)送和展示。

有什么好的在線(xiàn)客服工具

三、工單管理

客服人員在接待客戶(hù)過(guò)程中難免會(huì)遇到客戶(hù)的問(wèn)題，客服人員可能會(huì)在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，不小心給客戶(hù)造成了損失，這就需要進(jìn)行補(bǔ)救，比如我們常見(jiàn)的“退款”問(wèn)題。

退款需要由客戶(hù)發(fā)起退款申請(qǐng)，然后客服人員進(jìn)行確認(rèn)，并將結(jié)果反饋給客戶(hù)。當(dāng)退款完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)工單。這個(gè)工單就是我們常見(jiàn)的“退款”工單。

當(dāng)我們遇到退款問(wèn)題時(shí)，客服人員可以在系統(tǒng)中直接填寫(xiě)相應(yīng)的內(nèi)容，并將其發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時(shí)，這個(gè)工單會(huì)在24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)提交到系統(tǒng)。當(dāng)流程被執(zhí)行時(shí)，企業(yè)的損失就被消滅了。

四、會(huì)話(huà)錄音

在在線(xiàn)客服系統(tǒng)中，會(huì)話(huà)錄音可以有效記錄客戶(hù)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，促進(jìn)公司品牌形象。

1.通話(huà)錄音：記錄整個(gè)通話(huà)過(guò)程，方便后期分析通話(huà)內(nèi)容，了解客服工作情況。

2.語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字：支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的功能，能夠?qū)⒄Z(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字進(jìn)行儲(chǔ)存，便于后期進(jìn)行資料歸檔和數(shù)據(jù)分析。

3.錄音防竊聽(tīng)：錄音回放可以實(shí)時(shí)保存錄音內(nèi)容，可以防止工作人員將客戶(hù)的聊天記錄進(jìn)行竊聽(tīng)。

五、統(tǒng)計(jì)分析

客服人員能夠在線(xiàn)獲取訪(fǎng)客數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握訪(fǎng)客動(dòng)態(tài)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)提升服務(wù)水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

1.支持微信公眾號(hào)、微信小程序等多種在線(xiàn)客服方式，24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù);

2.支持多種營(yíng)銷(xiāo)工具，如短信、郵件、微信公眾號(hào)等;

3.提供短信發(fā)送、郵件群發(fā)功能，并支持在線(xiàn)客服和電話(huà)客服。

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