亚洲色图网站-亚洲色图图片专区-亚洲色图图片区-亚洲色图图片-精品久久久中文字幕一区-精品久久久中文字幕二区

免費試用
當前位置: 首頁 > 知識分享 > 客服軟件系統標準化方案,功能,系統架構分析

客服軟件系統標準化方案,功能,系統架構分析

原創

2023/04/06 16:25:02

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 2424

本文摘要

在公司客服軟件系統建設初期,如何能夠快速的實現系統上線,從而快速的產生效益是大家普遍關注的問題。對于客服軟件系統建設,通常由技術部門和業務部門共同配合完成。隨著公司業務發展的需求,逐漸對客服軟件系統提出了標準化和模塊化的要求。具體到功能模塊的劃分上,有三個方向可以參考:

在公司客服軟件系統建設初期,如何能夠快速的實現系統上線,從而快速的產生效益是大家普遍關注的問題。對于客服軟件系統建設,通常由技術部門和業務部門共同配合完成。隨著公司業務發展的需求,逐漸對客服軟件系統提出了標準化和模塊化的要求。

客服軟件系統標準化方案

具體到功能模塊的劃分上,有三個方向可以參考:

一、根據不同業務類型、業務流程、人員配備情況等進行劃分,為不同功能模塊;

二、按照人員分工情況進行劃分,分為坐席人員模塊、營銷人員模塊等;

三、按照所處地域或者行業進行劃分,分為全國、本地客服等;

下面我們以第一個方向為例進行說明。

功能模塊劃分

根據不同的業務類型、業務流程、人員配備情況等進行劃分,為不同功能模塊,可將這些功能模塊進行細分,具體如下:

(1)坐席人員模塊:包括人員基本信息管理、客服任務分配、工單管理、知識庫等;

(2)營銷人員模塊:包括營銷活動管理、營銷效果分析等;

(3)坐席管理模塊:包括坐席角色定義、坐席權限管理等;

(4)業務統計模塊:包括人員考勤統計、工單統計等;

客服軟件系統標準化方案

系統架構

整個系統由五大模塊組成:

一、呼叫中心系統:根據不同業務類型,提供多種呼叫中心方式;

二、客戶服務管理系統:支持多渠道、多權限管理;

三、銷售管理系統:支持銷售線索自動分配給坐席,可直接通過電話與客戶進行溝通;

四、工單管理系統:支持工單的分配、流轉等功能,可對工單進行催辦和考核;

五、呼叫中心系統與 CRM系統結合,實現客戶資源的統一管理。

其中,呼叫中心系統負責將坐席轉接給相應的坐席,并根據坐席分配到相應的客戶服務區域;

CRM系統主要負責客戶資料的管理和客戶的跟蹤服務等。

客服系統建設初期,建議優先選擇基于呼叫中心系統進行開發,并對呼叫中心與 CRM系統進行集成。

技術架構

考慮到公司業務類型的多樣化,以及不同業務的差異性,這里的技術架構需要考慮的內容比較多,這里就不一一展開。我們可以根據前面介紹的客服軟件系統的功能模塊進行拆分,然后按照不同的業務類型、業務流程等進行模塊化。如果我們能夠做到所有模塊都按照標準化進行拆分,那么在未來的系統維護和升級中,將會大大降低工作量,而且也會避免不必要的錯誤產生。下面我們來看下一個模塊:

產品功能

我們以客戶管理為例,將客服軟件系統的產品功能分為五大模塊:客戶管理、渠道管理和統計分析??蛻艄芾砟K主要是對客戶基本信息進行管理,包括客戶信息維護、客戶檔案建立、客戶流失預警等。銷售管理模塊主要是對銷售人員進行管理,包括銷售工作分配、銷售任務的執行、業績的統計分析等。

結束語

隨著公司業務發展,客戶對客服軟件系統的要求也會越來越高,這就要求我們在功能設計上需要不斷的進行優化和完善,做到既滿足業務需求又有很好的可擴展性。

歡迎大家評論、轉發,共同學習進步。

若轉載請注明出處:http://www.y5p379.cn/info/4965.html
亚洲欧美国产va在线播放| 韩国三级hd中文字幕| 国产真实乱对白精彩久久| 日本成人在线网址| 99re6热视频精品免费观看| 国产真实伦对白视频全集| 无码丰满熟妇一区二区| 国产精品va无码免费麻豆| 欧美裸体xxxx极品少妇| 99精品国产高清一区二区| 久久精品无码一区二区www| 亚洲处破女av日韩精品| 国产欧美va欧美va香蕉在线| 少妇厨房愉情理9仑片视频| 大伊香蕉精品一区视频在线| 欧美成a人片在线观看久| 999无色码中文字幕| 末成年女av片一区二区| heyzo加勒比高清国产精品| 男女肉粗暴进来动态图| 成人激情免费视频| 任你躁欧美一级在线精品| 国产国产人免费视频成69大陆 | 亚洲国产成人精品青青草原| 国产口爆吞精在线视频| 未满小14洗澡无码视频网站| 国产农村妇女毛片精品久久 | 少妇人妻精品一区二区| 国产精品jizzjizz| 亚洲av无码一区二区一二区| 激情交叉点2| 97视频在线观看播放| 人妻体内射精一区二区| 国产精品爽爽va在线观看无码 | 免费性电影| 国产丰满麻豆vⅰde0sex| 午夜性爽快| 久久久久久国产精品美女| 成人看片黄a免费看| 无码专区aaaaaa免费视频| 精品熟女少妇av免费久久|