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做外呼系統的公司(如何避免客戶流失)

原創

2023/04/13 17:55:37

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 1812

本文摘要

企業為了提升銷售效率,降低人工成本,提高客戶服務質量,都在使用外呼系統。隨著科技的進步,電銷機器人逐漸進入大家的視線,利用機器人技術提高工作效率。在傳統人工外呼過程中,電銷人員常常會因為封號、效率低、客戶流失等問題而煩惱。那么怎樣才能避免這些問題呢?今天就來給大家簡單介紹一下。

企業為了提升銷售效率,降低人工成本,提高客戶服務質量,都在使用外呼系統。隨著科技的進步,電銷機器人逐漸進入大家的視線,利用客服機器人技術提高工作效率。在傳統人工外呼過程中,電銷人員常常會因為封號、效率低、客戶流失等問題而煩惱。那么怎樣才能避免這些問題呢?今天就來給大家簡單介紹一下。

做外呼系統的公司

降低人力成本

通過外呼系統,可以實現智能外呼。利用電話機器人撥打電話,自動篩選客戶,無需人工參與,不僅降低了人力成本,而且還提高了銷售效率。電銷機器人可以24小時不間斷工作,每天可撥打1000通電話。

根據調查,使用電話機器人的企業成本相比傳統人工外呼降低了20%-40%左右。同時還可以根據用戶的意向程度進行分層管理,篩選出優質客戶,保證高轉化率。這樣不僅提升了客戶滿意度,還降低了企業的運營成本。

提高銷售效率

1、通過一鍵批量導入客戶信息,智能語音外呼,可以讓電銷人員快速篩選意向客戶,大大節省了銷售的時間,提高銷售效率。

2、在一個時間段內對指定的目標客戶進行電話回訪,避免了一天之內頻繁撥打同一號碼帶來的封號風險。

3、能夠通過設定話術對目標客戶進行引導,避免了人工打電話時出現的語無倫次等情況,提高了工作效率。

4、將自動識別的客戶信息記錄到系統中,方便隨時查看跟進記錄。

5、每天可撥打2000-3000通電話,按照每天工作8小時計算,每月可撥打36000通電話。這不僅降低了成本,還提高了工作效率。

做外呼系統的公司

客戶資源不流失

電銷機器人擁有龐大的數據庫,根據客戶意向,智能推薦產品。銷售人員只需要輸入客戶需求,機器人就會自動為其推薦相關產品,提高客戶滿意度。

在銷售過程中,由于對產品了解不夠透徹,會導致意向客戶流失。但通過電銷機器人的挖掘,銷售人員能夠及時了解客戶需求,精準把握銷售機會。

通話過程錄音

電銷人員在進行電話外呼過程中,難免會遇到各種突發狀況。傳統人工外呼過程中,很難做到實時錄音,一旦出現問題,就只能事后聽錄音才能知道客戶的反應,耽誤工作效率。

在電銷系統中,可以對通話過程進行錄音,記錄電話內容及通話時長,方便后期工作人員對電話內容進行整理。同時還可以保存語音文件到電腦上,便于后期播放。現在很多電銷系統都自帶語音轉文字功能,可以將通話內容轉成文字文件。

數據報表分析

除了電話錄音,系統還支持將通話記錄、客戶資料、意向分類,為管理者提供清晰的數據報表,便于管理。除了電話數據外,系統還支持微信、 QQ等實時通訊,實時將客戶資料保存在手機上,方便隨時查看和跟進。

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