原創
2023/04/18 17:17:49
來源：天潤融通
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本文摘要
電話營銷的成本高，效果差，主要是因為撥打電話的時間比較長，如果僅僅是通過人工打電話進行推廣的話，成本會很高，所以企業就會考慮到使用外呼系統，它屬于呼叫中心系統的一個功能，市面上的外呼系統主要分為兩種：
電話營銷的成本高，效果差，主要是因為撥打電話的時間比較長，如果僅僅是通過人工打電話進行推廣的話，成本會很高，所以企業就會考慮到使用外呼系統，它屬于呼叫中心系統的一個功能，市面上的外呼系統主要分為兩種：
1、普通外呼系統，是通過電腦自動撥打電話。
2、智能外呼系統，是通過語音識別技術將客戶的語音轉成文字，然后根據客戶提供的信息進行下一步的溝通。
這兩種方式其實都是通過人工撥打電話實現的。但是普通外呼系統主要是通過人工手動撥號，效率比較低，并且容易出錯。而智能外呼系統則是使用人工智能技術進行自動撥打電話，可以大大提高效率并且減少出錯。
語音識別，自動撥號
1、通過語音識別技術，將客戶的語音轉成文字，然后將文字信息錄入到系統中，自動撥號。
2、能夠在客戶對話的過程中，不斷地進行提問和回答，與客戶進行溝通。
3、在進行撥號時，會使用到運營商提供的線路。如果線路出現問題的話，智能外呼系統可以自動切換其他線路，不影響企業業務的正常開展。
客戶資料管理，意向分類
對客戶資料進行分類管理，從而便于我們針對不同的客戶進行不同的營銷。例如：根據客戶資料，我們可以將客戶分為意向客戶、普通客戶、低意向客戶等等，這樣我們就可以針對性地對不同的客戶進行營銷。不僅可以大大提高營銷效率，還可以更好地管理和服務客戶，減少浪費。
自動錄音，智能質檢
自動記錄和錄音，并且會對語音進行分類和處理，最后生成對應的報表。在銷售過程中，如果遇到客戶不想繼續溝通的情況，系統會自動提醒業務員，并對其進行錄音。
智能質檢，通過語音識別技術，對客戶的業務進行錄音記錄。并且在電話接通后，系統會自動完成質檢任務。提高效率、減少出錯，還可以提高產品的質量，對于企業來說是一種非常好的選擇。
精準營銷，業績倍增
通過AI外呼系統，可以將大量的意向客戶進行分類，然后根據不同的類別來進行精準營銷。企業的電話營銷會更精準，客戶更容易記住你，從而產生更多的訂單。并且使用智能外呼系統后，企業的成本會大大降低，并且能夠將員工從繁雜的重復性工作中解脫出來，將更多精力投入到更有價值的工作中。
減少人員流失，降低人力成本
智能外呼系統可以在人工坐席不在崗的情況下，自動完成客戶的銷售工作。這樣就可以減少因為人員流動而導致的企業損失，提高工作效率。
隨著科技的發展，人工智能已經開始逐漸滲透到生活中的各個領域，智能外呼系統也是其中一個，未來應該還會有更多的智能應用被應用到工作中。
總結
智能外呼系統在效率、成本、精準度等方面都要優于普通外呼系統，所以企業選擇使用智能外呼系統是一個不錯的選擇。并且 AI外呼系統與人工相比，能夠節省大量時間和精力，提高工作效率。
現在的電話營銷系統基本上都是基于 AI人工智能技術，語音識別和自然語言處理技術，以數據驅動的方式為企業提供更智能的智能客服服務，智能外呼系統是一種電話銷售輔助工具，通過語音識別和語義理解技術將客戶的對話內容轉化為文字信息，再由系統根據客戶的興趣愛好等特征向其提供個性化的智能服務，從而幫助企業降低銷售成本、提高工作效率。企業通過AI技術進一步挖掘客戶需求、識別潛在需求和預防風險。
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