當前位置：首頁 > 知識分享 > 客服在線服務系統(高效處理訪客問題)

客服在線服務系統(高效處理訪客問題)

原創

2023/04/17 17:12:22

來源：天潤融通

作者：Tian

2060

本文摘要

客服在線服務系統是一種可以幫助企業提高客服人員工作效率、提高服務質量、減少工作量的軟件，可作為企業或組織對外服務的窗口，作為企業與客戶之間的紐帶，能幫助企業快速構建統一、高效的客戶服務體系，更好地與客戶溝通，及時了解客戶需求并提供有效的解決方案。客服在線服務系統可對來自網站、社交媒體、郵件等渠道的訪客進行統一接待和管理，有效地處理訪客的問題，提升企業形象。

客服在線服務系統

7*24小時客服在線

7*24小時客服在線，讓客服人員不錯過任何一個潛在客戶，提高銷售轉化率。

7*24小時在線服務，不僅能提升客戶體驗，同時也能降低客戶流失率，讓企業有更多的時間去做其他的事情。比如：企業的營銷活動、促銷活動等都需要客服人員及時處理，若在活動期間出現了不在線的情況，那么將會錯過活動舉辦的最佳時機。客服在線服務系統可以根據時間來來做排班表，只要客服人員在上班時間內都能及時與訪客進行溝通，若訪客離開了服務系統也能自動轉接到其他工作人員手中。當客服人員下班后就會自動進入休息狀態，不會影響到訪客。

訪客管理

1、訪客管理是對訪客進行統一管理，包括：訪客來源、訪問時長、訪問次數、訪問頻率等。

2、訪客跟蹤：當接待訪客時，系統會自動記錄客戶的來訪信息，方便后續管理。

3、統計分析：通過統計分析功能，可以清楚了解訪客來源、訪問時長、訪問次數等。

4、智能回復：針對不同的客戶，客服在線服務系統會自動生成不同的智能回復，減少重復對話，提高客戶滿意度。

5、權限管理：對訪客進行權限管理，保證客服人員工作信息安全。

智能回復

1、智能回復可以在訪客對話中，根據對話內容，自動識別用戶的意圖并給出相應的答案。可極大地提高客服工作效率。

智能回復具有很強的語義理解能力，能極大地提高工作效率，減少工作量。

客服在線服務系統