原創
2023/04/17 17:19:01
來源：天潤融通
3562
本文摘要
在企業服務中，客戶會根據自身的需求，選擇對應的服務。客戶通過電話、郵件、微信等方式提出需求，企業內部需要對客戶的信息進行整理分類，以便于后續跟進。當企業與客戶之間的溝通達到一定的頻率，就會產生工單，工單是客戶與企業溝通過程中產生的一種記錄方式。通過記錄，企業可以及時掌握客戶的需求情況。當客戶需要處理某項業務時，企業會將業務派單給對應部門進行處理，并記錄完成情況。
在企業服務中，客戶會根據自身的需求，選擇對應的服務。客戶通過電話、郵件、微信等方式提出需求，企業內部需要對客戶的信息進行整理分類，以便于后續跟進。
當企業與客戶之間的溝通達到一定的頻率，就會產生工單，工單是客戶與企業溝通過程中產生的一種記錄方式。通過記錄，企業可以及時掌握客戶的需求情況。當客戶需要處理某項業務時，企業會將業務派單給對應部門進行處理，并記錄完成情況。
對于企業而言，工單系統是一款非常實用的工具，它可以幫助企業高效地收集客戶信息和問題、整理已有的工作流程和解決方案等。
創建工單
創建工單的方式有很多種，比如：通過填寫表單來創建、通過客戶發起、直接搜索關鍵詞來創建工單、系統自動識別關鍵詞來創建工單、通過企業內部系統創建等。
1、首先需要注冊一個賬號，登錄到系統中，進入客服系統，點擊“客戶服務”-“新建工單”-“選擇要創建的工單類型”，選擇“自定義工單類型”，填寫相關信息后點擊“提交”。
2、系統會自動識別客戶所提出的問題，并將客戶所需要的服務信息輸入到系統中。
3、選擇對應的服務類型后，點擊“立即發起”按鈕。
4、隨后客戶就會收到一條短信通知，點擊短信中的鏈接進入工單系統填寫信息，然后提交即可。在填寫信息的時候要注意自己所填寫的內容是否真實有效。
填寫信息
1.進入到工單頁面，點擊【添加】按鈕，在彈出來的【添加工單】頁面中填寫相關信息。填寫完成后，點擊【保存】按鈕保存。
2.點擊【待處理】按鈕，則進入待處理的頁面。
4.根據客戶的需求填寫相關的信息，比如聯系方式、所屬部門等。如果客戶要求多個部門一起處理問題，也可以在創建時，同時添加多個部門。
5.當客戶填寫完相關信息后，就可以點擊【提交】按鈕，提交工單。
6.提交成功后，系統會自動將工單分配到對應部門中，并將相應的任務分配給相關人員處理。
處理工單
1、客戶在使用企業服務過程中，如果遇到問題，可以直接通過手機發送工單，也可以選擇自動分配給相關的業務人員，收到工單后，就可以在手機上進行處理。
2、如果有多個業務人員同時處理，那么在進行工單分配的時候，需要注意客戶的問題是否已經解決。
3、如果業務人員處理完問題之后，客戶還想繼續使用服務，那么業務人員可以選擇將工單撤銷掉，也可以將工單轉移到其他的部門進行處理。
處理完成
1.如果客戶對服務不滿意，可以在工單中直接填寫反饋意見。
2.如果客戶對服務滿意，則會在工單中記錄該客戶的評價情況。
3.如果客戶對服務不滿意，則可以直接進行投訴，投訴可以通過企業微信、郵件或電話進行。
4.企業通過工單系統，可以快速了解到客戶的需求，并進行高效地處理，提高企業的服務效率。
數據分析
企業可以通過數據分析來了解客戶的服務體驗，可以在系統中對客戶的問題進行分析，同時還可以通過數據統計了解不同渠道、不同部門的服務情況，然后將這些數據進行分析，找出存在問題的地方，然后加以改進。
工單系統的流程及操作 工單系統的流程及操作
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