原創
2023/04/17 17:05:06
來源：天潤融通
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本文摘要
云呼叫中心是基于云原生技術，構建雙云、雙活的平臺架構，充分保障平臺體系具備大容量、高可用的穩定運行能力的全新智能化聯絡系統，將傳統呼叫中心的各種功能與應用軟件整合到一個平臺上，由單一功能向多功能、多層次發展，同時為用戶提供更多的應用服務。云呼叫中心可以為企業提供統一通信、客戶關系管理、智能電話營銷等多項服務，具有良好的投資回報率。
云呼叫中心是基于云原生技術，構建雙云、雙活的平臺架構，充分保障平臺體系具備大容量、高可用的穩定運行能力的全新智能化聯絡系統，將傳統呼叫中心的各種功能與應用軟件整合到一個平臺上，由單一功能向多功能、多層次發展，同時為用戶提供更多的應用服務。云呼叫中心可以為企業提供統一通信、客戶關系管理、智能電話營銷等多項服務，具有良好的投資回報率。
云呼叫中心系統主要部署在云端，不需要企業在單獨搭建一套系統，不論是前期投入、使用中以及后續人員維護上，成本都非常低，功能豐富，能夠滿足企業日益增長的多層次服務需求。
統一通信
統一通信是一種基于互聯網的，可供用戶隨時、隨地、跨地域地通過網絡進行語音、數據和視頻等多媒體通信的技術，其本質是將不同的通信系統和網絡技術融合起來，為用戶提供一個統一的語音和視頻綜合通信平臺。它能夠實現不同的通信系統之間的互聯互通，使得用戶在不同網絡間也能進行通信。
云呼叫中心提供了豐富的統一通信功能，包括：即時消息、郵件、 IM等，以及各種基于這些功能的應用。滿足企業客戶對企業內部管理與業務處理的需要，能夠解決企業客戶因需要多方溝通而帶來的諸多問題，并且能夠提高企業內部辦公效率。
客戶關系管理
客戶關系管理包括客戶資料管理、客戶訪問、客戶關系分析、客戶滿意度調查等。可以記錄每個坐席的工作情況，對坐席的服務質量進行評估，并將統計結果自動發送給坐席。
智能電話營銷
云呼叫中心提供的智能電話營銷功能，可以將語音轉換成文字，并轉化為銷售機會，同時，根據客戶的需求與歷史記錄，預測客戶的潛在需求，自動向客戶推薦符合其需求的產品，大大提升銷售人員與客戶之間的溝通效率。
語音導航
1、自動語音導航：當有新的用戶進入呼叫中心時，系統將自動播報下一步的業務流程，方便用戶快速找到自己需要的服務。
2、在線咨詢：當用戶需要咨詢時，系統可以通過短信和郵件方式向用戶發送相關信息，讓用戶通過在線咨詢完成咨詢。
3、排隊管理：當用戶需要排隊時，系統會根據優先級來對服務進行排序。
工單管理
工單管理包括了來電受理、客戶轉接、工單處理、轉人工等功能。可以對客戶的咨詢、投訴和建議等進行分類，方便企業管理者快速處理各種問題。
云呼叫中心系統提供了豐富的功能，如工單管理、排隊管理、質檢管理、統計報表等，這些功能可以幫助企業及時了解客戶的需求并迅速解決問題，大大提高了工作效率和服務質量。
隨著企業業務的不斷拓展，企業對呼叫中心系統的要求也在不斷提升。特別是對于呼叫中心系統的管理，如何提高服務水平，優化服務質量，避免服務糾紛，成為企業關心的問題。企業呼叫中心系統的主要功能是對客戶咨詢和投訴進行快速回復，為客戶提供更好地服務。
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