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電話機(jī)器人，AI智能分析，意向客戶高效篩選

原創(chuàng)

2023/04/18 17:22:20

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2704

本文摘要

傳統(tǒng)電銷，電話接通后，電話機(jī)器人首先會(huì)將接通的客戶信息整理記錄，并在后續(xù)的跟進(jìn)過程中，自動(dòng)向客戶發(fā)送短信，語(yǔ)音等聯(lián)系方式。客服機(jī)器人在撥打電話時(shí)，會(huì)通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)自動(dòng)識(shí)別客戶信息，并篩選出意向高的客戶，大大節(jié)省了人工篩選的時(shí)間。自動(dòng)識(shí)別客戶需求，根據(jù)客戶意圖和意向度自動(dòng)安排下一步的對(duì)話和溝通。同時(shí)也可以根據(jù)客戶需求自動(dòng)推送信息給到坐席人員。根據(jù)外呼系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置的外呼話術(shù)進(jìn)行工作。能夠識(shí)別出所有話術(shù)類型并根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分類匯總，提升員工效率和質(zhì)量。

傳統(tǒng)電銷，電話接通后，電話機(jī)器人首先會(huì)將接通的客戶信息整理記錄，并在后續(xù)的跟進(jìn)過程中，自動(dòng)向客戶發(fā)送短信，語(yǔ)音等聯(lián)系方式。客服機(jī)器人在撥打電話時(shí)，會(huì)通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)自動(dòng)識(shí)別客戶信息，并篩選出意向高的客戶，大大節(jié)省了人工篩選的時(shí)間。自動(dòng)識(shí)別客戶需求，根據(jù)客戶意圖和意向度自動(dòng)安排下一步的對(duì)話和溝通。同時(shí)也可以根據(jù)客戶需求自動(dòng)推送信息給到坐席人員。根據(jù)外呼系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置的外呼話術(shù)進(jìn)行工作。能夠識(shí)別出所有話術(shù)類型并根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分類匯總，提升員工效率和質(zhì)量。

電話機(jī)器人

海量數(shù)據(jù)

提供海量數(shù)據(jù)，包括客戶通話錄音、客戶跟進(jìn)記錄、意向客戶篩選、短信提醒等信息。通話錄音可以自動(dòng)生成錄音報(bào)告，幫助企業(yè)全面掌握客服人員工作狀態(tài)，提升企業(yè)管理效率。

通過分析能力，不僅能為企業(yè)提供客戶畫像，還能將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。通過人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)的結(jié)合，對(duì)客戶進(jìn)行智能分析與跟蹤。

電話機(jī)器人不會(huì)像人一樣有情緒，而是通過不斷地與客戶進(jìn)行對(duì)話，挖掘客戶需求，從而在對(duì)話中為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

除了打電話外，電話機(jī)器人還可以作為一種輔助手段對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行輔助和補(bǔ)充，與客戶的交互可以大大提高銷售人員的效率和質(zhì)量。

自動(dòng)分類

CRM系統(tǒng)中可以根據(jù)來電號(hào)碼的不同，自動(dòng)把所有來電區(qū)分為：1、未接通2、正在通話3、正在等待接通4、已接通5、需要轉(zhuǎn)接6、已轉(zhuǎn)接7、空號(hào)8、拒接9、占線10.等10種客戶類型，方便員工根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分類，從而提高員工效率。

精準(zhǔn)篩選

企業(yè)可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)外呼電話中的客戶進(jìn)行篩選，對(duì)意向較高的客戶，通過設(shè)置固定話術(shù)進(jìn)行跟進(jìn)，提升撥打效率和轉(zhuǎn)化率。通過 AI智能分析技術(shù)，外呼系統(tǒng)可以對(duì)客戶行為進(jìn)行分析，如：客戶在接通時(shí)有無(wú)明確需求、客戶在通話中的語(yǔ)氣表情、是否與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)等信息。電話機(jī)器人就能準(zhǔn)確判斷出客戶的意向程度，并將其標(biāo)記出來。

效率更高

通過 AI智能分析技術(shù)，不需要坐席人員來做大量重復(fù)性的工作。自動(dòng)識(shí)別客戶，并自動(dòng)推送客戶信息給到坐席人員，只需要和客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流即可。并且能夠自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行分類，根據(jù)客戶意圖進(jìn)行下一步的溝通和跟進(jìn)。通過機(jī)器人和人工的配合，大大減少了人工篩選工作的時(shí)間和精力。并且可以根據(jù)不同行業(yè)客戶特點(diǎn)，定制不同行業(yè)解決方案。

使用電話機(jī)器人，智能分析系統(tǒng)，可以讓企業(yè)快速找到意向客戶并高效篩選意向高的客戶，為企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間成本和人力成本。并且對(duì)于企業(yè)來說能夠大大提升員工工作效率和質(zhì)量。

節(jié)約成本

將坐席人員從繁瑣的撥號(hào)工作中解放出來，有更多的時(shí)間和精力投入到客戶跟進(jìn)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效增長(zhǎng)。

總結(jié)

傳統(tǒng)的電話銷售已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展需求，通過電銷系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，越來越多的企業(yè)選擇將電銷系統(tǒng)作為輔助工具，幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高工作效率。

對(duì)于電銷系統(tǒng)來說，數(shù)據(jù)是非常重要的一部分。目前，大多數(shù)電銷系統(tǒng)都有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)大多以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，通過手動(dòng)查詢和人工錄入等方式獲得。由于數(shù)據(jù)量大且缺乏準(zhǔn)確的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所以難以獲取有效信息。

人工智能可以在數(shù)據(jù)分析方面發(fā)揮巨大作用，這也是為什么越來越多企業(yè)選擇使用電銷系統(tǒng)來完成業(yè)務(wù)的原因。

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