原創
2023/04/18 17:34:56
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著人工智能、大數據等新一代信息技術的不斷發展，在線智能客服機器人系統在國內的應用已經越來越廣泛。它的應用不僅可以大大提升客服服務效率，也能為企業節省大量的人力成本，提高客戶服務質量和企業運營效率。而基于智能語義識別技術的在線智能客服機器人系統，更是能在客戶溝通過程中實時進行智能語義識別，從而在對話過程中為客戶提供準確、高效的服務，幫助企業實現與客戶更好的溝通。
隨著人工智能、大數據等新一代信息技術的不斷發展，在線智能客服機器人系統在國內的應用已經越來越廣泛。它的應用不僅可以大大提升客服服務效率，也能為企業節省大量的人力成本，提高客戶服務質量和企業運營效率。而基于智能語義識別技術的在線智能客服機器人系統，更是能在客戶溝通過程中實時進行智能語義識別，從而在對話過程中為客戶提供準確、高效的服務，幫助企業實現與客戶更好的溝通。
目前，國內在線智能客服機器人系統的發展已有近十年，市場上涌現出一批優秀的產品。下面，我將從多個方面向大家介紹一下。
靈活的智能管理
在使用在線智能客服機器人系統時，可以根據企業自身的需求進行靈活配置，如創建多個機器人賬號、分配機器人權限、對機器人進行設置等。在不同的場景下，還可以靈活地組合使用，從而滿足企業的業務需求。
多維數據分析
在此方面，天潤融通智能客服的產品優勢非常明顯。通過自研大數據平臺和 AI算法，將海量用戶行為數據、業務數據、產品數據進行整合，形成可進行多維度分析的“知識圖譜”。通過知識圖譜，能夠為客戶提供更加直觀、清晰的可視化展示(BI可視化大屏)，幫助企業快速了解用戶的需求，從而實現快速響應客戶需求，提高客戶服務效率。
天潤融通智能客服還通過建立“業務分析指標體系”，形成了包括渠道來源分析、用戶行為分析和渠道用戶留存情況在內的多維數據分析指標體系。這些數據指標不僅可以幫助企業直觀地了解自身業務情況，也能為企業決策提供參考，助力企業快速發展。
強大的業務能力
如果你想要一個能夠為企業帶來更高利潤，智能客服系統就需要具有強大的業務能力。畢竟，它所面對的客戶群體都是多樣化的，他們有不同的需求。因此，優秀的智能客服系統需要有更強的業務能力，能夠滿足企業不同需求，實現與企業業務需求的完美結合。
高效的溝通能力
具備的強大溝通能力，能夠有效提升企業服務效率，降低企業人工成本。通過系統智能的語義識別，機器人可以將客戶咨詢的問題準確的分類到相應的知識庫中，并進行回答。而對于機器人無法解決的問題，則可以通過知識庫中已有的信息進行解答。這種高效溝通能力能夠大幅降低企業人工客服成本，同時也能保證客服工作的順利開展，為企業帶來更多商機。下面是我為大家介紹的幾款優秀產品：
全渠道接入
除了網站、微信公眾號、小程序、 APP等傳統渠道外，更有如手機桌面應用、智能小程序、H5等新興渠道，需要支持多平臺接入，并具備高可用性和安全性。
例如：live800智能客服機器人系統可支持全平臺接入，并具備高可用性和安全性，系統可根據客戶的反饋快速切換到對應平臺。
當客戶遇到問題時，系統會自動提示相關的機器人進行對話;當客戶進行咨詢時，機器人會根據用戶問題進行回答，并在對話結束后自動轉接人工客服。
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