智能機器人客服系統
智能機器人客服系統是基于人工智能的服務系統，它利用計算機模擬人的智能，實現與人進行交互、處理海量信息的一種應用服務。其主要功能包括：1、自助服務：通過語音、文字、圖片等多種形式實現自助服務。2、智能應答：根據用戶輸入的內容，進行自動回答。3、信息查詢：查詢客戶所需信息。4、智能客服：幫助企業實現客戶服務過程中的業務流程自動化，提高客戶服務效率和質量。5、質檢系統：對客服服務過程進行監督。
在線智能客服的特點有哪些，其優勢是什么
溝通方式多樣化、邏輯性自助服務以及智能化數據處理，都是在線智能客服的特點。智能客戶服務基于互聯網的引流作用，不僅為企業營銷推廣,節省了成本投入，同時提升了品牌認可度以及訪客轉化率，深受眾多銷售及服務型公司青睞。下面我們具體分析一下其特殊之處與對應的優勢是什么?
在線智能客服的特點有哪些，并且其對應的優勢是什么?
1，溝通便捷化：訪客訪問到企業網站、APP、小程序或者平臺店鋪頁面，無需另外下載其他的交流工具，只需在依附在頁面的對話窗口，便可實現與客服的直接交流，并且支持圖片、語音、文字等多種形式。其便捷性相比通過第三方軟件建立的溝通更為快捷、方便。企業提供客服服務的便捷優勢十分明顯，十分有利于樹立品牌形象。
2，多渠道整合：一個后臺管理多個終端訪客信息，這也是在線智能客服的特點之一。省去了人工客服多個平臺之間的頻繁切換，不僅不用擔心遺漏訪客信息，還可以對每個訪客的來路進行區分并記錄。后臺系統并且可以支持電腦、平板、手機多端登錄，其移動辦公優勢，是傳統客服所不具有的。
3，訪客信息跟蹤：在線智能客服系統，可以自動記錄進入到網站、小程序等有效頁面的鏈接、關鍵詞等信息，并且對瀏覽的頁面、停留時間、關注信息、跳出頁面等會做詳細記錄，根據其關注點進行標簽化處理。并且對于渠道在一定時間段內的訪問量也會做統計。系統有效記錄訪客信息的功能，為企業的推廣營銷工作提供了可以借鑒的數據參考，對于營銷推廣方向的把控及調整很有幫助。
4，客戶信息管理：有效記錄客戶與公司之間的業務進程，并且根據合作意、服務認可度、成交進程可以將用戶進行優先分類。為企業的整體業務情況提供了一個數據化的模型。優質客戶分級維護，促進轉化，同時進行意向客戶持續營銷。其數字化營銷的優勢體現的淋漓盡致。
智能、便捷等在線智能客服的特點，不僅備受互聯網運營企業的青睞。其相比人工的低成本、高效率優勢，也是營銷推廣工作的法寶。
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