原創
2023/04/20 15:43:07
來源：天潤融通
3795
本文摘要
外呼呼叫中心系統是一款專門用于電話端客戶聯絡的綜合通信軟件，具有強大的電話轉接和多路分機接入等功能，它能提供多種通話模式、電話錄音、短信提示、來電顯示、電話錄音等多種功能，并且有強大的數據統計和分析功能，它還可以與企業內部其它業務系統進行整合，為企業的信息管理和生產管理提供強有力的支持。
外呼呼叫中心系統是一款專門用于電話端客戶聯絡的綜合通信軟件，具有強大的電話轉接和多路分機接入等功能，它能提供多種通話模式、電話錄音、短信提示、來電顯示、電話錄音等多種功能，并且有強大的數據統計和分析功能，它還可以與企業內部其它業務系統進行整合，為企業的信息管理和生產管理提供強有力的支持。
系統概述
外呼呼叫中心系統，深度整合能力，助力企業數字化營銷、數字化通信建設，系統支持多種呼叫方式，包括人工、自動語音、自動錄音、自動記錄等，能為企業提供專業化、標準化的外呼服務。外呼系統集電話營銷、語音信箱、短信群發于一體，能將企業的信息以最快捷的方式傳遞給潛在客戶。
電話自動撥號
1.自動撥號：根據用戶輸入的電話號碼，自動轉接到相對應的分機或座機，保證用戶撥打的電話可以順利接通。
2.來電號碼顯示：當用戶撥打電話時，系統會自動顯示出來電號碼。
3.撥號次數限制：根據用戶設置的撥號次數來限制語音電話呼叫數量，從而保證通話過程中的服務質量。
4.通話狀態顯示：將電話號碼和正在進行通話的人員進行一一對應，方便客戶隨時了解企業員工的工作狀態。
多媒體呼叫
1、支持各種文字、語音、圖片、視頻、文件的導入和導出，并且可以任意的設置各種規則。
2、支持網絡電話和坐席電話兩種通信方式。
3、支持普通撥號和緊急呼叫的不同等級。
4、支持單次呼入和多次呼入的功能，并可實現錄音，將每一次呼叫的詳細內容記錄在數據庫中，方便日后查詢。
5、可以對電話進行錄音，并可設置是否需要將錄音上傳到服務器上，進行備份。
6、支持按時間查詢通話記錄，并且可以對通話中的重點內容進行重點播放，方便坐席人員把握客戶的需求點，從而提高服務質量。
7、可以對客戶進行分組管理，讓企業員工可以更好地服務不同類型的客戶。
來電號碼顯示
外呼呼叫中心系統來電號碼顯示可以按不同的時間點顯示來電號碼，也可以設置來電號碼的格式，能夠以不同的格式顯示各種類型的來電，并可以對來電進行分類和排序。外呼呼叫中心系統可以實現自動撥號、人工轉接、語音導航、自動掛斷等多種功能，方便用戶的使用。
呼叫記錄查詢
在管理人員登錄系統后，對通話進行錄音和通話詳情的查詢，管理人員可以在系統中查詢某段時間內所有來電記錄以及所有通話詳情，并可對每個電話進行備注，方便企業管理人員了解該電話的詳細情況。
總結
外呼中心系統的出現，大大節省了人力資源，在效率上有了極大的提高，將電話外呼到坐席端，是對人力資源的節約。呼叫中心系統非常實用，不僅能夠提升企業的客戶服務水平，還能大大提升企業的工作效率。企業在選擇時，一定要選擇一款靠譜的產品，它不僅要有強大的技術支持、專業的售后服務和豐富的產品功能，還要有符合企業自身需求的系統架構。
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