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網(wǎng)站在線客服平臺有哪些

原創(chuàng)

2023/04/19 17:06:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2822

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓在線客服這個(gè)新興的行業(yè)越來越火。從最初的 QQ、百度、論壇等網(wǎng)站客服，到后來的電商平臺客服、游戲客服等，到現(xiàn)在的社交軟件、視頻網(wǎng)站、微博等社交網(wǎng)站客服。客服行業(yè)在不斷地變化，從最初的 QQ語音到現(xiàn)在的語音視頻聊天，再到現(xiàn)在的智能機(jī)器人。時(shí)代在發(fā)展，在線客服也在不斷地發(fā)展。

網(wǎng)站在線客服平臺有哪些

而目前比較常見的在線客服平臺主要有：

天潤融通

天潤融通客服系統(tǒng)支持全渠道統(tǒng)一接入，智能人機(jī)協(xié)同，提升獲客能力

①、支持企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等客戶接入方式

②、支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式

③、深度結(jié)合AI能力，進(jìn)行對話分析、數(shù)據(jù)透視，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化管理

除此以外，客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多種靈活分配策略，實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，有效降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等功能。

live800

live800是目前國內(nèi)功全面的智能客服系統(tǒng)，集成了短信、郵件、微信、微博、 APP等多種客戶交互渠道，能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線接待客戶，及時(shí)解答客戶疑問，讓企業(yè)的客服部門真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。

環(huán)信云

環(huán)信云是國內(nèi)首家提供實(shí)時(shí)通訊云服務(wù)的廠商，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的實(shí)時(shí)通訊云平臺。環(huán)信云主要提供：即時(shí)通訊、音視頻、軟件服務(wù)、 SDK開發(fā)等服務(wù)，將技術(shù)和業(yè)務(wù)完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信能力的全面升級。環(huán)信云有多個(gè)版本，在價(jià)格方面也會(huì)有所不同，分為免費(fèi)版，標(biāo)準(zhǔn)版(1888元)，企業(yè)版(3288元)，旗艦版(6888元)，這里的費(fèi)用都是1個(gè)座席的1年費(fèi)用。

微信客服

微信客服是由微信官方推出的一款在線客服軟件，主要用于企業(yè)在微信上與客戶進(jìn)行溝通。主要功能：支持電腦網(wǎng)頁版、手機(jī) APP、小程序等多終端接入，還支持一對一、一對多、群聊等多種服務(wù)方式，還支持工單管理、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。

與其他平臺相比，微信客服的優(yōu)勢在于：不需要安裝軟件，直接登錄微信就能使用;無需下載 APP，打開網(wǎng)頁就能使用;支持客服與客戶一對一溝通，溝通效率更高。

客服機(jī)器人

現(xiàn)在的在線客服機(jī)器人也是比較多的，常見的有智能機(jī)器人和人工機(jī)器人。智能機(jī)器人就是機(jī)器可以在對話過程中，自動(dòng)完成與客戶的交互，比如在客戶咨詢時(shí)，能自動(dòng)識別客戶意向，并快速完成轉(zhuǎn)化，有效提升客戶轉(zhuǎn)化率。

人工客服機(jī)器人則是能夠?yàn)槠髽I(yè)提供24小時(shí)在線服務(wù)，7*24小時(shí)不間斷接聽用戶來電，并能夠在短時(shí)間內(nèi)做出快速響應(yīng)。人工客服機(jī)器人能夠在短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)快速回復(fù)用戶的咨詢，從而降低人力成本、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

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