原創
2023/04/21 17:06:35
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著移動互聯網時代的到來，企業越來越重視客戶體驗。對于企業來說，通過電話與客戶進行溝通是一個非常重要的方式。而電話呼叫中心是企業最重要的對外窗口之一，也是企業與客戶之間最直接、最重要的溝通渠道。
隨著移動互聯網時代的到來，企業越來越重視客戶體驗。對于企業來說，通過電話與客戶進行溝通是一個非常重要的方式。而電話呼叫中心是企業最重要的對外窗口之一，也是企業與客戶之間最直接、最重要的溝通渠道。
智能呼叫中心是通過電話系統與計算機網絡連接，實現資源共享、業務協同，并支持遠程服務和遠程管理的先進系統。呼叫中心系統以其強大的功能和快捷的操作，給企業帶來了一種全新的服務方式。
座席管理
1、座席管理：支持座席分配，可以將企業現有的坐席分配給其他坐席，也可以新增座席;支持座席離職后，客戶將自動轉到新的坐席。
2、座席監聽：可以將所有客戶的通話都進行監聽，同時還能進行錄音。既能防止員工的不當行為，又能通過錄音監督員工的工作情況。
3、電話分配：支持先加電再分配，先接聽再加電;支持先接單再分配，先打電話后加電;支持電話分配和手動分配兩種方式;支持多個坐席同時接聽、接聽任意一個客戶電話。
4、資源管理：能夠對通話錄音、來電記錄進行分類管理，支持多個不同的文件類型保存在不同的文件夾下，還可以對電話進行備注等。
錄音管理
錄音系統可以有效地為企業的決策提供有力的數據支持，也可以為企業提供一種良好的服務模式。在智能呼叫中心中，錄音系統可以幫助企業建立一套完整的客戶服務流程，使企業的服務更加高效、準確。
可以記錄每個客戶的通話，并將其分類為不同的類型。如果某個客戶在電話中沒有及時回應，系統會自動記錄下這次通話，以便后期處理。通過這些數據，可以幫助企業更好地了解客戶需求，并有針對性地提供服務。
自動撥號
可以設置自動撥號功能。當客戶撥打電話時，系統會自動按照客戶的電話號碼撥打電話，無需手動輸入。呼叫中心系統會根據客戶的 IP、座機等信息自動選擇最佳線路進行撥打。
目前，很多企業在使用智能呼叫中心時，還在使用人工座機模式。但是這種模式有很多缺點，比如人工座機會產生大量的占線時間，造成工作效率低下。而智能呼叫中心系統可以有效解決這些問題，使企業更快地處理業務。
工作統計
幫助企業準確掌握呼叫中心的工作情況，及時發現問題并解決問題，讓企業的呼叫中心更高效、更智能。
可實現數據統計，實時監控座席數量、通話時長、工作狀態、服務質量等工作數據。實時監控通話過程，并記錄通話時間，方便追溯和管理。同時，可以自動記錄每個座席的通話錄音，并對錄音進行分析和整理，為企業提供更好的客戶服務。此外，可以通過報表對各座席的工作情況進行詳細分析和總結。
自動導航
自動導航功能，可以根據客戶的提問或來電，自動地顯示出客戶所需要的信息。當客戶在頁面上點擊時，會彈出一個導航欄，方便用戶查看并解決問題。系統還可以設置自動接聽電話的時間和次數，當客戶撥打電話時，智能呼叫中心可以根據客戶的信息進行主動的提醒，避免在未接通的情況下產生空號、占線等問題。系統還可以將多個電話合并為一個號碼，這樣就可以提高工作效率。此外，還可以在系統中設置自動接聽電話的次數。
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