原創
2023/04/25 16:06:10
來源：天潤融通
4043
本文摘要
電話語音系統，是指利用計算機、通信設備和軟件來實現電話自動呼叫、自動接聽、自動呼出和自動轉接等功能的系統。電話語音系統具有簡單、方便、經濟的特點，通過這些功能可以讓企業更加方便快捷的獲得客戶信息。下面以電話語音系統的功能特點為例，對這類呼叫中心系統進行詳細介紹。
電話語音系統，是指利用計算機、通信設備和軟件來實現電話自動呼叫、自動接聽、自動呼出和自動轉接等功能的系統。電話語音系統具有簡單、方便、經濟的特點，通過這些功能可以讓企業更加方便快捷的獲得客戶信息。下面以電話語音系統的功能特點為例，對這類呼叫中心系統進行詳細介紹。
電話自動接聽
在電話語音系統中，企業可以設置一個呼叫中心，然后設定自動接聽功能。當客戶打進電話后，系統會根據預先設置的條件進行自動接聽。例如，如果客戶是從某一特殊的號碼撥打進來的，那么在系統中會顯示出來電號碼、姓名、時間、地點等信息。
通話錄音
通話錄音是為了對電話進行實時的監控和管理，包括對通話的時間、地點、人物等信息的記錄，并可以對通話進行分析和總結。通話錄音分為音頻錄音和視頻錄音兩種。
音頻錄音是指通話過程中的錄音，可以通過軟件實時記錄和回放，還可以在電腦上進行回放。視頻錄音是指電話錄音時所記錄的語音信息，可以通過電腦或手機上進行回放。還可以進行音頻和視頻數據的備份，方便日后查找。
通話錄音一般分為以下幾種類型：
(1)全屏錄：全程全屏錄制電話，方便觀察記錄者和聽話者的所有細節;
(2)半屏錄：可選擇錄制其中的一部分或全部;
(3)全屏錄：只錄制通話的一部分。
呼叫中心系統
呼叫中心系統，又稱外呼軟件、外呼系統等，是一種實現呼叫中心的業務功能的工具。通過外呼軟件，可以方便快捷地將用戶的電話號碼撥打給客戶，或者是將已有的客戶資料自動撥給需要咨詢的客戶。電話語音系統，是指利用計算機、通信設備和軟件實現電話自動呼叫、自動接聽、自動呼出和自動轉接等功能的呼叫中心系統。由于系統具有成本低、功能多等優點，因此也越來越多地被企業所使用。
語音信箱
語音信箱是指當客戶撥打電話時，系統會在后臺把該客戶的業務信息存入到該客戶的信箱里，并在相應的時間內將該業務信息自動轉送到客戶的手機上。語音信箱的功能就是方便企業客服人員及時處理客戶業務信息，提高工作效率。
電話語音系統可以通過它來解決客服人員不能及時處理客戶業務信息等問題，還可以在一定程度上提高工作效率和質量，從而為企業帶來更大的收益。
統計分析
電話語音系統可以通過對客戶的業務信息和來電信息進行統計分析，如可以對客戶的時間、地點、來源進行分析，可以對客戶的業務類型、地區和時間進行統計。同時，也可以對來電信息進行分析，如來電類型、地區、時間和來源等。通過這些統計分析，企業可以了解客戶需求，根據客戶的需求來制定營銷策略。
以上就是電話語音系統的功能特點，通過這些功能，可以讓企業獲得更多優質的客戶信息，從而提升企業效益。不過，由于電話語音系統涉及到通信技術等多個領域，企業要使用電話語音系統需要具備一定的技術基礎。
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