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物流呼叫中心解決方案

原創

2022/03/24 11:02:54

來源：天潤融通

作者：小天

2045

本文摘要

物流應充分利用互聯網這一優勢，與電話運營商溝通合作，積極建立本地化的虛擬呼叫中心系統，協助企業業務快速擴張到全球，充分挖掘全球潛在的客戶群體，同時服務新老客戶

呼叫中心又稱客戶服務中心，就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息，物流呼叫中心解決方案？

呼叫中心

虛擬呼叫中心的虛擬只是代表接入的實體呼叫中心系統的電話號碼不是通過實體電話線/中繼線接入，而是通過互聯網的sip協議，接入另外機房的基礎運營商線路的電話號碼，這個運營商可以是全球接入互聯網的任何基礎運營商，由于線路是通過互聯網，摸不著，看不見，因此叫做虛擬呼叫中心。

物流應充分利用互聯網這一優勢，與電話運營商溝通合作，積極建立本地化的虛擬呼叫中心系統，協助企業業務快速擴張到全球，充分挖掘全球潛在的客戶群體，同時服務新老客戶。

那么，如何建立本地化電話虛擬呼叫中心?

首先企業需要購買一個IPPBX設備，或者支持的SIP協議的呼叫中心設備。

請求虛擬電信運營商給予數據信息支持，配合廠家技術，將本地號碼技術配置到購買的設備中，調試完畢，即可在企業辦公室接聽來此當地國家客戶咨詢服務了。

本地化服務最大的好處就是幫助咨詢客戶省去國際長途費用，這樣做，可以充分挖掘潛在的新客戶，同時更加方便老客戶，留住老客戶。

綜上所述，物流企業應加速本地化電話虛擬呼叫中心建立，服務客戶，助力業務騰飛。

智能呼叫中心解決方案

除此之外,我們還提供呼叫中心智能化專項升級改造解決方案,助推企業打造高效的客戶服務體系,推進企服能力智能化、數字化、高效化。

1、智能客戶服務系統

呼叫中心是典型的勞動密集型行業,客服招聘、培訓、管理等成本不斷增加,給企業運營帶來負擔,企業希望通過有效的手段降低成本;同時,能夠不間斷地為客戶提供服務,且不受坐席人員休息和下班的影響。

天潤融通呼叫中心系統能夠滿足企業降本增效的需求,提供7x24h的在線服務。通過加載豐富的知識庫內容,依托自然語言理解(NLU)等人工智能交互技術,實現自動接聽/撥打電話、處理客戶在線文本/語音咨詢、業務辦理。

2、智能語音質檢系統

在企業呼叫中心客服質檢的過程中,企業也需要運用有效的數字化手段,將隱性問題顯性化。如何實時把控座席人員的服務狀態并對服務規范進行檢查、規避投訴風險、節約質檢成本,成為企業呼叫中心亟待解決的問題。

天潤融通通過智能語音質檢系統的建設,幫助物流企業做到全量語音話務質檢,解決了只能由人工“抽檢”帶來的質檢效率低、精準度低和效果上不去的問題。讓企業可以通過平臺,清晰地查看質檢結果,包括座席語音和用戶語音的全部文本、關鍵詞檢測、靜音檢測、情緒檢測、語速檢測、關鍵信息的智能自動提取及高亮顯示、流程話術遺漏檢測和自動打分等,助力企業實現高效率、精準化、低成本的質檢目標。

天潤融通智能語音質檢系統已投入市場并獲得客戶良好反饋,積累了相對豐富的項目經驗,有很多成功案例供用戶參考。

3、話務數據分析平臺

除了話務質檢,企業呼叫中心還需要不斷地提升話務數據分析能力,以發揮海量數據的最大價值。天潤融通話務數據分析平臺,為企業提供咨詢熱點分析、重復來電分析、用戶畫像分析、投訴原因分析等豐富的功能,可以降低開發成本、數據使用成本,快速應用于各類業務,有效輔助企業營銷和管理決策。

企業通過查看各業務通話數據中存在的業務高頻詞并進行分析,可以輔助客服正確的把握某段時間或某些區域內客戶訴求的集中點和關注點,有利于進一步分析用戶需求、了解用戶心理,為開發用戶提供較為可靠的數據依據。通過全面投訴分析,了解投訴風險,建立預警機制并開展事前預防,可以降低潛在的客戶投訴隱患、提高滿意度。

以上這些,都屬于天潤融通物流企業服務解決方案,我們還將持續研發創新,為企業提供降本增效的服務產品,助推企業聯絡中心逐步實現升級改造發展要求。

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