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智能在線客服系統有什么特點

原創

2022/03/24 11:02:32

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

為滿足企業對服務效率的需求，在新一代在線客服系統中融入人工智能技術，打造智能客服機器人，包含語音機器人及文本機器人等多種服務方式

隨著大眾生活及消費方式的改變，對企業客戶服務的要求不斷提升，傳統以人工服務為核心的模式已難以滿足當前大多數企業的發展需求。

新一代以人工智能、云計算等技術為基礎的智能客服在線服務系統走進大眾視野，逐漸成為企業客戶服務的主流選擇。

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那么，智能在線客服系統有什么特點?

1、多渠道接入，摒棄繁瑣的窗口切換

隨著服務渠道的擴展，過去客服人員需要不斷從網頁、APP、微信、微博等渠道來回切換，向不同渠道來源的用戶提供服務，操作繁瑣，耗費大量人力成本，嚴重影響服務效率。而新一代在線客服系統，有效整合web、H5、微信微博、小程序等渠道，將各渠道統一接入至一個平臺，無需客服人員切換系統，讓服務更便捷和高效。以云客服為例，支持多渠道接入，后臺統一管理，大幅減輕客服人員的工作負擔，提升服務效率。

2、便于完成用戶畫像，促進需求轉化

新一代在線客服系統能對用戶進行行為畫像，了解用戶的真實需求，便于后續服務，促進需求轉化。基于大數據分析，可根據用戶年齡、性別、基礎需求，以及其他企業預先設定的字段，建立用戶數據模型，更加精準地了解用戶需求，為提升服務質量及銷售轉化等提供依據。

3、完善的CRM管理，建立數據中心

數據作為一切營銷活動的基礎，對服務、運營、營銷等各環節的工作開展具有指導作用。通過對不同行業不同業務場景的深度分析，可對服務數據、用戶滿意度、轉化結果等各種指標進行分析，便于企業隨時隨地了解服務進展及效果，調整營銷管理方案。

此外，為滿足企業對服務效率的需求，在新一代在線客服系統中融入人工智能技術，打造智能客服機器人，包含語音機器人及文本機器人等多種服務方式，能代替人工客服完成咨詢回訪、推銷拓客等任務，減輕人工服務壓力，為企業實現全流程智能客服助力。

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