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電話回訪客戶話術技巧(銷售進階)

原創

2023/04/26 17:17:29

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話回訪是銷售人員與客戶溝通的一個重要環節，因為只有通過電話才能全面地了解客戶的需求，發現問題，解決問題。那么作為一名銷售人員如何運用電話回訪來提高銷售業績呢?

電話回訪客戶話術技巧

首先，我們要明白一個道理：“電話回訪”不是“推銷”。這一點很重要。我們需要明確一個概念，電話回訪的目的是要通過電話來了解客戶的需求，進而推銷產品或服務。

所以在進行電話回訪時，一定要注意以下幾個方面：

回訪不能盲目

有些銷售人員在回訪的時候，事先并沒有進行準備，只是隨便問幾個問題，然后就去了。這樣的結果是，回訪時往往達不到預想的效果，因為客戶并不是很配合，他們會覺得你并沒有把他們放在眼里。所以我們在回訪的時候要有針對性地問問題，這樣才能使客戶感到你是在尊重他，是在為他著想。

不要過于頻繁

大多數的銷售人員在進行回訪時，都會覺得太頻繁了，不知道什么時候是個盡頭，而且擔心客戶會產生厭煩的心理，不愿意再來回訪。但是在進行電話回訪時，如果太過于頻繁，會讓客戶覺得你對他的事情并不上心，而產生反感。

所以我們要注意把握好尺度，不要太過于頻繁。

一般情況下，對于不在本行業的客戶來說，我們可以一周或者十天進行一次電話回訪，但是對于已經在本行業的客戶來說，則可以根據具體情況適當增加回訪的頻率。

電話回訪客戶話術技巧

掌握好時間

有的銷售人員認為，在客戶下班的時間或休息日進行電話回訪，可以獲得更好的效果。但事實卻并非如此。

根據統計數據顯示，一般銷售人員在早上7~9點、中午11~下午2點、晚上21~22點進行電話回訪是最好的。因為這三個時間段客戶大多在休息或下班，此時我們的聲音更容易讓他們接受。而且客戶在早上和下午都有自己的工作，所以這個時候，可以保證在不打擾客戶正常工作的情況下進行。

溝通要有技巧

如果你能很好地運用以上四點，那么你就可以成為一名出色的電話回訪高手。但這并不意味著你只要做到上面四點就足夠了。如果你想要成為一名優秀的電話回訪高手，還需要掌握一些其他的技巧。例如：要學會傾聽，仔細聽出客戶話語中的真正意圖;要學會適當地沉默，給客戶留下思考和反應的空間;要學會引導客戶，讓客戶把心中所想告訴你;要學會運用贊美、恭維等方式來打動對方;要懂得換位思考，站在客戶的角度思考問題等。

要做好記錄

做好記錄是非常重要的。我們在打電話時，首先要感謝對方，其次要把對方的姓名、電話、所談的問題等記錄下來。如，“您好，我是××公司銷售人員，今天給您打電話是為了了解一下您對我們產品的需求。您看，您需要什么?”然后再根據自己的情況來回答對方提出的問題，如“我想了解一下你們公司在同類產品中是怎么定價的?”等。總之，電話回訪一定要做好記錄。記錄不但可以讓你清楚地知道客戶的需求，也能讓你自己清楚地了解產品和價格。這樣做有兩個好處：一是客戶更容易接受你的產品;二是可以讓你以后針對客戶需求來調整價格。

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