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語音自動應(yīng)答系統(tǒng)(最快速度提供客戶服務(wù))

原創(chuàng)

2023/04/25 16:18:35

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2754

本文摘要

語音自動應(yīng)答系統(tǒng)是指在客戶撥打電話時，自動接入系統(tǒng)，以最快的速度提供服務(wù)。可分為語音自動應(yīng)答和人工應(yīng)答兩種，是一種可以通過人工或者語音方式將用戶的電話號碼、通訊錄及其他相關(guān)信息傳送到服務(wù)中心的電話，并在用戶撥打電話時根據(jù)服務(wù)中心的指示通過電話完成查詢、咨詢等業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)具有投資少、維護(hù)方便等特點(diǎn)，非常適合企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)等重復(fù)類工作較多的企業(yè)使用。

語音自動應(yīng)答系統(tǒng)

系統(tǒng)功能

1.自動語音導(dǎo)航(IVR)：系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼，自動選擇出相應(yīng)的語音導(dǎo)航，提供標(biāo)準(zhǔn)的話務(wù)流程和各種查詢服務(wù)。

2.錄音回放功能：通過錄音設(shè)備，可以回放某一個時段內(nèi)的全部通話記錄，方便對通話進(jìn)行分析。

3.自動語音留言：通過錄音設(shè)備可以將坐席的語音信息傳送到坐席 PC端，同時會在話務(wù)面板上顯示出已有的留言記錄，方便坐席人員進(jìn)行查詢。

4.實(shí)時數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)任意時間段內(nèi)的呼叫次數(shù)、接通比例、接通率，以及各坐席接聽記錄。

5.語音信箱：可以將錄音文件進(jìn)行語音回復(fù)。

6.其他業(yè)務(wù)功能：系統(tǒng)可以根據(jù)需求設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式。

7.系統(tǒng)支持多個電話同時接入，系統(tǒng)自動語音和人工語音同時服務(wù)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖如圖所示。語音自動應(yīng)答系統(tǒng)可以由兩部分組成，即服務(wù)中心部分和用戶接入部分。在用戶接入部分中，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音自動應(yīng)答系統(tǒng)的功能，是一種全新的語音通訊方式。

2、系統(tǒng)的組成：由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心系統(tǒng)、語音設(shè)備和相關(guān)的配套設(shè)備組成。在整個系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是核心設(shè)備，呼叫中心是一個綜合通信平臺，語音設(shè)備和相關(guān)配套設(shè)備是輔助設(shè)備。

語音自動應(yīng)答系統(tǒng)