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網站客服系統哪個好，企業如何選擇?

原創

2023/04/27 16:35:32

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯網的高速發展，很多企業都會把網站當作展示自己產品的窗口。然而在如今互聯網時代，客戶咨詢量暴增，傳統的客服方式已經滿足不了企業對客戶服務的需求了，那么如何才能更好地服務客戶呢?

網站客服系統哪個好

其實網站客服系統就是企業在線上為用戶提供咨詢、答疑、售后的一個系統，我們可以把它理解為一個為客服團隊高效賦能的工具，那么如何選擇一款好的網站客服系統呢?下面我們就從幾個方面來給大家分析一下。

功能是否齊全

在選擇網站客服系統的時候，可以問一下客服系統是否能做到自動回復客戶問題，如果不能，那就說明這款系統對客戶的問題回答得不夠準確。這樣的網站客服系統就沒有很大的意義了。

是否是云部署

現在越來越多的企業選擇云客服系統，因為云部署的方式成本低，而且便于管理，使用簡單，無論是對于企業還是對于用戶來說都是非常好的一種方式，因為它可以實現異地多端接入，有了它就相當于企業在任何地方都可以隨時與客戶溝通，而不用擔心網絡問題。

技術團隊是否專業

技術團隊是否專業直接影響著企業的客服系統穩定性，一個專業的技術團隊，需要有多年客戶聯絡領域開發經驗，對自動語義分析，知識庫，客戶管理等領域都有所涉獵，這樣的一個客服系統，才能更加符合企業在網站端的客戶聯絡需求。

網站客服系統哪個好

價格是否合理

對很多中小型企業來說，選擇一款好的客服系統，是為了提升人效，提高轉化，但如果購買一套系統就是天價，或者功能性價比不高，只會適得其反，因此價格也應該是企業關注的重點，也是衡量一款客服系統優劣的重要指標。企業在選擇客服系統時要綜合考慮系統功能、部署方式、研發費用、服務費用等多個方面，然后根據自己的預算進行選擇。當前市場上普遍價格在2000-3000元/年/座席，可依此參考。

是否有售后保障

售后保障也是非常重要的，服務商提供7*24小時服務，是否擁有行業高效的sla規則，這是基于客服系統的售后服務，如果一個系統在購買之后，出現了任何問題，都不能提供完善的售后保障，那么這個客服系統就是不合格的。因此在選擇網站客服系統時一定要問清楚是否有完善的售后保障。

以上就是關于如何選擇網站客服系統的一些小建議，希望對大家有所幫助。企業在選擇網站客服系統時要從多個角度進行考慮，比如：產品功能是否完善、平臺是否穩定、服務流程是否友好等。除此之外，還有一些注意事項大家也要注意，比如：功能是否齊全，售后服務能否滿足自己的需求，接口是否穩定，這些都是企業在選擇時需要重點考慮的。最后一點就是價格了，不要貪圖便宜，好東西是要用錢來衡量的。

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