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智能語(yǔ)音質(zhì)檢平臺(tái)，全流程可視化管理

原創(chuàng)

2023/05/18 15:41:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2338

本文摘要

智能語(yǔ)音質(zhì)檢平臺(tái)，是一款支持通話錄音和質(zhì)檢的軟件系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)全面提升工作效率。實(shí)現(xiàn)全流程可視化管理，幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程分析、快速?zèng)Q策和改進(jìn)優(yōu)化。它可以使企業(yè)的質(zhì)檢工作更加智能化，并幫助企業(yè)提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢平臺(tái)

智能語(yǔ)音質(zhì)檢平臺(tái)可以從以下方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：

自動(dòng)語(yǔ)音檢測(cè)

智能質(zhì)檢平臺(tái)可以進(jìn)行語(yǔ)音檢測(cè)。它可以通過(guò)聲紋識(shí)別技術(shù)，對(duì)客戶的語(yǔ)音進(jìn)行分析，并根據(jù)客戶的自然語(yǔ)言進(jìn)行判斷，然后通過(guò)客戶的錄音進(jìn)行進(jìn)一步的分析。它可以準(zhǔn)確識(shí)別出客戶的聲音，并在此基礎(chǔ)上提供客觀、全面、真實(shí)的評(píng)價(jià)。

平臺(tái)還可以通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)判斷客服人員對(duì)客戶問(wèn)題的處理情況，如：客戶服務(wù)態(tài)度、回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)知識(shí)等。通過(guò)這些方面的考核，提高客服人員對(duì)客戶問(wèn)題和需求的處理效率。

報(bào)表分析

1、實(shí)時(shí)報(bào)表：可根據(jù)業(yè)務(wù)要求實(shí)時(shí)生成各種報(bào)表，包括實(shí)時(shí)錄音、通話記錄、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶情況等等。并支持多維度統(tǒng)計(jì)，使管理者對(duì)話務(wù)質(zhì)量有更全面的了解。

2、在線管理：可方便地將質(zhì)檢結(jié)果在線備份，也可以進(jìn)行批量導(dǎo)入、導(dǎo)出。同時(shí)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行在線動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)。

3、報(bào)表管理：對(duì)話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類管理，如按質(zhì)檢結(jié)果可將客戶分為優(yōu)質(zhì)客戶，普通客戶等，并支持多個(gè)維度進(jìn)行分析。

多維分析

1、對(duì)坐席質(zhì)檢記錄進(jìn)行多維度分析，實(shí)現(xiàn)坐席工作情況、服務(wù)質(zhì)量分析等功能。可根據(jù)不同維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可查看坐席服務(wù)質(zhì)量的總體情況，對(duì)不同業(yè)務(wù)類型、不同客服中心或區(qū)域等進(jìn)行分析，并可根據(jù)不同的分析結(jié)果呈現(xiàn)報(bào)表。

2、對(duì)坐席在通話中的情緒進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常情緒并對(duì)其進(jìn)行及時(shí)干預(yù)。

3、對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分析原因，使管理人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

4、對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便更好地指導(dǎo)坐席人員工作。

知識(shí)庫(kù)管理

平臺(tái)支持通過(guò)人工質(zhì)檢，自動(dòng)對(duì)話務(wù)錄音進(jìn)行質(zhì)檢，并自動(dòng)記錄客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，并在系統(tǒng)中保存結(jié)果。同時(shí)，也支持通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，對(duì)話務(wù)錄音進(jìn)行二次質(zhì)檢。

二次質(zhì)檢可以設(shè)置具體的質(zhì)量分?jǐn)?shù)和類型，并對(duì)錄音進(jìn)行智能分類，為人工客服提供輔助決策。這樣就可以減少人工客服的工作量，提高服務(wù)效率。

短信通知

當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)直接發(fā)起短信通知，讓客戶及時(shí)了解自己的服務(wù)狀態(tài)。如果在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信給客戶，并提醒客戶可以在什么時(shí)間處理自己的業(yè)務(wù)問(wèn)題，可以及時(shí)與客戶溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢平臺(tái)是一款服務(wù)于客服的軟件系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)解決很多問(wèn)題。它不僅可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，而且還可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和效益。所以說(shuō)，企業(yè)如果有需要的話，那么可以來(lái)聯(lián)系我們的客服中心咨詢哦!

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