全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，能為企業(yè)提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)的平臺(tái)，它集多種客戶服務(wù)于一體，通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多種方式，為用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，快速處理各種問(wèn)題。全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)是一個(gè)全渠道的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、客戶端、 APP等多種渠道接入，幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系。下面就來(lái)詳細(xì)介紹一下。
一、什么是全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)
全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，它集多種渠道接入，將電話、APP、微信、郵件、 QQ、微博、百度、貼吧、小程序等多種方式接入，為用戶提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，快速處理各種問(wèn)題，節(jié)省客服時(shí)間，為企業(yè)提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)打造統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系，提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。
二、全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)功能
①、全渠道統(tǒng)一管理
全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)可以將企業(yè)所有營(yíng)銷端口軟件對(duì)接管理，crm、erp等。
在管理方面，可以設(shè)置企業(yè)自定義規(guī)則，對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行合理分配。在系統(tǒng)內(nèi)還可設(shè)置坐席權(quán)限，分角色分配不同權(quán)限的客服人員進(jìn)行接待客戶。還可以對(duì)坐席人員進(jìn)行在線工作統(tǒng)計(jì)，并對(duì)坐席人員的工作狀態(tài)、接待客戶情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
通過(guò)系統(tǒng)提供報(bào)表功能對(duì)坐席人員的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以幫助企業(yè)進(jìn)行人員優(yōu)化與管理。
②、企業(yè)通訊錄
通訊錄功能，能夠幫助企業(yè)建立自己的客戶資料庫(kù)，并存儲(chǔ)在云平臺(tái)上，以后企業(yè)只要登錄官網(wǎng)就能隨時(shí)查看，包括電話、郵箱、微信等通訊錄數(shù)據(jù)。
建立自定義的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)客戶基本信息、歷史交互記錄等內(nèi)容。
系統(tǒng)自帶了詳細(xì)的客戶資料管理功能，包括客戶基本信息、歷史交互記錄、用戶信息等等，方便企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資料。
③、智能會(huì)話分析
會(huì)話分析是客服人員幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重要工具，它能幫助客服人員更好地了解客戶需求，從而提高客戶滿意度。
系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的請(qǐng)求，將對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)記錄并生成相關(guān)報(bào)表，在客服人員需要的時(shí)候，就可以從報(bào)表中了解到用戶的需求，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
④、智能語(yǔ)音機(jī)器人
智能語(yǔ)音機(jī)器人是全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)，可以自動(dòng)接打電話，自動(dòng)問(wèn)答回復(fù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，用戶可以通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，獲取用戶需要的信息，有效提高用戶體驗(yàn)。
⑤、客戶關(guān)懷
在客戶溝通過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)客戶有問(wèn)題或者有需求，但是卻找不到人，此時(shí)我們可以使用全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)的“關(guān)懷”功能?？梢栽?ldquo;關(guān)懷”界面添加一個(gè)“聯(lián)系方式”按鈕，這樣就能把客戶的聯(lián)系方式保存在系統(tǒng)中了。當(dāng)客戶需要解決問(wèn)題的時(shí)候，可以直接在聊天界面輸入聯(lián)系方式，客服就能一鍵幫他添加好了，快速響應(yīng)從而提高客戶滿意度。
全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)集多種客戶服務(wù)于一體，用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用任何設(shè)備和瀏覽器接收到來(lái)自消息，企業(yè)只需要在后臺(tái)添加好相應(yīng)的渠道號(hào)碼即可。它不僅方便快捷，還能提高工作效率和降低成本。是企業(yè)建立全渠道客戶服務(wù)體系的不二之選。
⑥、監(jiān)控預(yù)警
1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：設(shè)置多種報(bào)表，統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的通話時(shí)長(zhǎng)、客戶來(lái)源，以及客戶反饋等信息。
2、智能話務(wù)分配：根據(jù)客服人員的專業(yè)程度和技能水平，智能分配給最合適的座席，提高工作效率。
3、智能語(yǔ)音質(zhì)檢：質(zhì)檢機(jī)器人可對(duì)常見問(wèn)題進(jìn)行智能質(zhì)檢，快速識(shí)別出常見問(wèn)題并進(jìn)行反饋。
4、工單管理：能記錄每個(gè)工單的處理情況，可以及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、工單自助申請(qǐng)：客服人員在接收到工單時(shí)，可通過(guò)自助申請(qǐng)方式提交工單，提高效率。
6、微信公眾號(hào)對(duì)接：客服人員可在微信公眾號(hào)上接入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶接待和服務(wù)。
7、質(zhì)檢預(yù)警：可對(duì)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)使用優(yōu)勢(shì)
1、對(duì)網(wǎng)站或手機(jī)網(wǎng)站進(jìn)行全方位的監(jiān)控，可對(duì)訪客的瀏覽行為、瀏覽軌跡、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)來(lái)源等信息進(jìn)行收集，然后對(duì)訪客進(jìn)行智能分析，結(jié)合訪客特征和行為習(xí)慣，幫助企業(yè)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
2、強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)可以快速組織成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)內(nèi)包含了客服常用的知識(shí)內(nèi)容以及各個(gè)行業(yè)的知識(shí)內(nèi)容。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行靈活調(diào)整。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，用戶瀏覽歷史記錄和咨詢記錄等數(shù)據(jù)都能被詳細(xì)記錄下來(lái)，而且可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。
4、根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和客戶的需求來(lái)自由設(shè)置網(wǎng)站和手機(jī)網(wǎng)站等各個(gè)渠道的功能和布局，對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)，方便企業(yè)隨時(shí)了解自己網(wǎng)站流量情況。
5、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅能對(duì)企業(yè)和訪客進(jìn)行溝通記錄和客戶關(guān)系管理，還可以對(duì)訪客進(jìn)行搜索歷史、訪問(wèn)來(lái)源、瀏覽軌跡等分析。
全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)的功能非常強(qiáng)大，它不僅能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，還能為企業(yè)帶來(lái)更多效益。它不僅擁有智能質(zhì)檢、在線會(huì)話分析、報(bào)表分析等功能，還支持一鍵部署到企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、 APP等渠道上。如果您對(duì)全網(wǎng)在線客服系統(tǒng)感興趣的話，可以到官網(wǎng)上進(jìn)行免費(fèi)試用。
