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客服撥號系統(tǒng)(企業(yè)客戶資源統(tǒng)一平臺)

原創(chuàng)

2023/05/24 15:51:38

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1997

本文摘要

客服撥號系統(tǒng)是一種基于云的客戶服務(wù)解決方案，通過在企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，將電話、郵件、微信等客戶聯(lián)絡(luò)方式統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶問題快速響應(yīng)和自動分配。企業(yè)通過客服撥號系統(tǒng)可解決企業(yè)客服工作量大、咨詢效率低、用戶滿意度不高等問題，將人工客服從繁雜的接聽電話、記錄咨詢、等待回復(fù)的工作中解脫出來。同時也為企業(yè)提供了一套完整的客戶聯(lián)絡(luò)管理解決方案。

客服撥號系統(tǒng)是一種基于云的客戶服務(wù)解決方案，通過在企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，將電話、郵件、微信等客戶聯(lián)絡(luò)方式統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶問題快速響應(yīng)和自動分配。

企業(yè)通過客服撥號系統(tǒng)可解決企業(yè)客服工作量大、咨詢效率低、用戶滿意度不高等問題，將人工客服從繁雜的接聽電話、記錄咨詢、等待回復(fù)的工作中解脫出來。同時也為企業(yè)提供了一套完整的客戶聯(lián)絡(luò)管理解決方案。

客服撥號系統(tǒng)

企業(yè)可通過系統(tǒng)了解客戶的基本信息及意向程度，進(jìn)行科學(xué)分類，并針對不同類型客戶提供個性化服務(wù)。同時還能在系統(tǒng)中記錄每個客戶的跟進(jìn)情況，便于企業(yè)更好地了解和改善自身的服務(wù)質(zhì)量。

可實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶資源共享

客服撥號系統(tǒng)可將企業(yè)客戶的所有聯(lián)系方式都集中在一個平臺上，不僅方便企業(yè)對客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，還可實(shí)現(xiàn)對客戶信息的集中管理。同時，也可通過該平臺將企業(yè)內(nèi)不同部門的工作人員聯(lián)系方式統(tǒng)一設(shè)置為一個號碼，方便與客戶進(jìn)行溝通交流，避免出現(xiàn)因個人聯(lián)系方式不同而造成溝通障礙的情況。

客戶信息可跟蹤管理

通過客服撥號系統(tǒng)，企業(yè)可通過了解客戶信息來對客戶進(jìn)行分類。目前市面上的客服撥號系統(tǒng)都能提供客戶信息跟蹤管理功能，能在系統(tǒng)中對客戶的基本信息進(jìn)行統(tǒng)計，如：性別、年齡、地區(qū)、學(xué)歷等。

同時還能將客戶的所有聯(lián)系方式進(jìn)行記錄，如：電話、微信、 QQ、郵件等，并能根據(jù)不同類型的客戶設(shè)置不同的跟進(jìn)時間和跟進(jìn)內(nèi)容，如：按意向程度來劃分，可將意向較低的客戶標(biāo)記為“待跟進(jìn)”客戶，將意向較高的客戶標(biāo)記為“已跟進(jìn)”客戶。這樣企業(yè)就能更好地了解并管理客戶。

系統(tǒng)還能通過對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計分析來了解企業(yè)營銷活動的效果，如：通過對通話次數(shù)、通話時長、平均響應(yīng)時間等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析來判斷營銷活動效果。

自定義聯(lián)系人功能

在“聯(lián)系人”界面，企業(yè)可自定義聯(lián)系人，并可通過“添加”按鈕快速添加電話、微信、郵箱等多種聯(lián)絡(luò)方式。

通過客戶服務(wù)撥號系統(tǒng)，企業(yè)能夠提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，高效、準(zhǔn)確地將電話和微信等各種聯(lián)絡(luò)方式連接在一起。同時，還能為客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

客戶資料的收集和分析

客服撥號系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)了解客戶的基本信息及意向程度，對不同類型的客戶提供個性化服務(wù)。并能在系統(tǒng)中記錄每個客戶的跟進(jìn)情況，便于企業(yè)更好地了解和改善自身的服務(wù)質(zhì)量。

智能通話提醒功能

當(dāng)客服人員需要接聽客戶電話時，可設(shè)置好要接聽的時間段，在規(guī)定時間內(nèi)未接聽的話，系統(tǒng)會自動撥打客戶電話提醒對方接聽;如未接來電超過24小時，則自動撥打客戶電話提醒其是否有重要事情，是否需要回電。

以上是關(guān)于客服撥號系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容介紹，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的系統(tǒng)，以提高企業(yè)人員工作效率和咨詢效率，幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高客戶滿意度。如您想了解更多客服撥號系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容，請聯(lián)系我們。

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