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專業客服工具，客服機器人，人工得力助手

原創

2023/05/24 15:50:06

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

專業客服工具是一款專業的多功能的客戶服務管理軟件，集成了即時通信，自動回復，數據存儲，客戶分析，智能分配，工單管理等多重客戶聯絡領域的實用功能，幫助企業搭建一體化的客服體系，打造企業一站式客戶服務解決方案，助力企業快速提升服務質量，全面提升客戶滿意度。為企業提供實時在線的客戶咨詢服務，幫助企業在線解決客戶咨詢問題。支持電腦、手機等多種渠道接入，能夠快速響應客戶需求，提供多種渠道的溝通方式，輕松實現多人同時在線服務。

專業客服工具

全渠道客服接入

支持 PC、手機、微信、微博、郵件等全渠道客服接入，通過瀏覽器或移動 APP登錄，隨時隨地提供即時通訊，實時回復客戶問題。支持電腦端，微信公眾號在線客服。

專業客服工具多渠道接入，讓客戶通過多渠道和專業的客服進行溝通互動，實現多人同時在線服務，提升了用戶的服務體驗。多渠道的溝通方式可以讓企業獲得更好的客戶體驗。提高用戶滿意度和忠誠度。

智能分配

智能分配是在一個知識庫中，根據客服人員的經驗、知識、技能等進行一個分配。它能做到人機分離，實現快速響應客戶的需求，提高工作效率。

1、多機器人：支持一對多，多對一，一對一的智能分配，有效降低人工成本;

2、支持實時分配：通過聊天記錄和對話記錄，可實現實時分配;

3、支持多種分配規則：如指定人、指定時間段等;

4、支持智能質檢：可以查看到客服人員的工作情況，包括在線時長和回復率，為企業提供數據分析。

客服機器人，人工得力助手

1.支持24小時不間斷在線客服，并支持通過 QQ、微信、電話、網站等多種渠道接入，實現7*24小時在線服務。

2.自動回復功能，機器人將根據客戶的問題和需求，提供智能的回復和引導，幫助企業解決客戶的問題。

豐富的知識庫

專業客服工具在知識庫的設置上也非常豐富，不僅可以支持企業自定義知識庫，同時還支持企業自定義模板編輯，對于常見的問題能夠做到一鍵回復。同時系統也可以為客戶提供智能搜索功能，讓客戶能夠在搜索框中直接輸入關鍵詞，就能直接獲取答案。

支持多個渠道的客戶咨詢問題，同時還支持對于客戶在不同渠道的咨詢問題進行統一處理。對于問題比較多的客戶，系統還會自動分配給人工客服進行處理，更好的幫助企業提升服務效率。同時系統還提供了對于客戶咨詢問題的知識庫，方便企業對客戶咨詢問題進行統一管理。

工單管理

工單系統擁有豐富的工單模板，可以根據企業的不同需求，設置不同的工單優先級。對于需要特別處理的工單，可以進行優先處理。支持通過微信、 QQ、電話等多種方式發起工單，并在發起后實時跟進，保證響應時間和服務質量。

在線提交工單后，客服人員可以通過微信或 QQ等工具在幾秒鐘內將處理結果直接反饋給客戶，同時系統還會將相關信息自動同步到公司內部系統中，讓客戶能及時了解到相關信息。另外在客戶等待過程中，企業也可以通過微信等途徑與客戶進行溝通交流，拉近彼此之間的距離。而且在線提交的工單信息也可以通過企業微信公眾號進行查看和下載。

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