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智能客服app，隨時對接客戶服務(wù)

原創(chuàng)

2023/05/31 16:24:06

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服app是一款專業(yè)為企業(yè)打造的移動端客服管理軟件，讓客服可以及時快速的幫助客戶解決問題，提高客戶服務(wù)效率，降低企業(yè)的人力成本。通過使用語音識別、語義理解等技術(shù)，自動識別客戶需求，并根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞快速匹配相應的回復內(nèi)容。根據(jù)客戶需求定制個性化服務(wù)，通過設(shè)置智能客服機器人的回答模板，實現(xiàn)人機對話。支持各種移動設(shè)備登錄，可以通過手機、平板等設(shè)備處理各種問題，隨時查詢工作狀態(tài)，實現(xiàn)工作與生活的無縫銜接。

智能客服app是一款專業(yè)為企業(yè)打造的移動端客服管理軟件，讓客服可以及時快速的幫助客戶解決問題，提高客戶服務(wù)效率，降低企業(yè)的人力成本。通過使用語音識別、語義理解等技術(shù)，自動識別客戶需求，并根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞快速匹配相應的回復內(nèi)容。根據(jù)客戶需求定制個性化服務(wù)，通過設(shè)置智能客服機器人的回答模板，實現(xiàn)人機對話。支持各種移動設(shè)備登錄，可以通過手機、平板等設(shè)備處理各種問題，隨時查詢工作狀態(tài)，實現(xiàn)工作與生活的無縫銜接。

智能客服app

來看看智能客服app都有哪些實用功能

一、智能機器人

1、智能機器人是一款AI對話客戶服務(wù)系統(tǒng)，可應用于客服、銷售、營銷等多個場景，實現(xiàn)人機交互，為用戶提供個性化服務(wù)。

2、可接入的行業(yè)非常多，如金融、醫(yī)療、教育、政務(wù)等，可以實現(xiàn)一站式服務(wù)。

3、通過 AI自然語言處理技術(shù)識別用戶需求，根據(jù)不同用戶的回答進行個性化回復。

4、強大的自適應能力，能夠在與用戶交流時保持較高的響應率，降低人工成本。

5、可以離線操作，當企業(yè)遇到問題時，可以通過手機或者其他設(shè)備直接與系統(tǒng)連接進行咨詢和解答。

6、支持接入多個渠道，滿足客戶的不同需求。

二、客戶管理

1、客戶管理：客戶可以查看企業(yè)的所有客戶信息，包括用戶名、聯(lián)系方式、聊天記錄、通話記錄等，也可以進行客戶管理，查看客戶歷史消息，也可以直接進行客戶分配。

2、快捷回復：客戶只需說出關(guān)鍵詞，智能客服就會自動給客戶發(fā)送相應的答案。

3、智能機器人：根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞快速匹配回復內(nèi)容，并根據(jù)用戶需求定制個性化服務(wù)。

4、工作流程：支持多種工作流程的設(shè)置，包括訪客登記、咨詢記錄、投訴記錄、售后服務(wù)等。讓企業(yè)可以隨時掌握每一個員工的工作情況。

5、工單管理：對工單進行分類管理，設(shè)置工單優(yōu)先級，幫助企業(yè)高效處理各種復雜問題。

三、溝通記錄

溝通記錄功能幫助客服人員及時掌握客戶信息，全面了解客戶需求，分析客戶流失原因，提供更好的服務(wù)。

提供自定義客戶畫像功能，支持自定義客戶分類標簽和業(yè)務(wù)標簽。可以設(shè)置不同的操作權(quán)限和操作流程，包括查看聊天記錄、發(fā)送消息、設(shè)置提醒時間、在線狀態(tài)等，滿足不同的業(yè)務(wù)場景需求。

四、消息管理

1.消息通知：用戶發(fā)起消息，系統(tǒng)自動推送至用戶手機，實現(xiàn)了一鍵發(fā)送的功能。

2.消息分類：支持按關(guān)鍵詞、地區(qū)、時間等分類，便于客戶查詢。

3.消息管理：可設(shè)置消息的類型、狀態(tài)、時長等，并記錄相關(guān)信息。

4.消息統(tǒng)計：可統(tǒng)計當日、前十條等數(shù)據(jù)，分析用戶行為。

五、統(tǒng)計分析

智能客服app系統(tǒng)內(nèi)置多種統(tǒng)計分析報表，通過圖表的形式直觀的展現(xiàn)客服接待量、接待時間、回訪情況等，數(shù)據(jù)報表更方便管理人員快速了解客服的工作情況，根據(jù)報表中的數(shù)據(jù)信息進行調(diào)整優(yōu)化，為下一步工作提供參考。

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