原創
2023/05/31 16:27:20
來源：天潤融通
3005
本文摘要
智能回訪機器人是一款通過AI智能算法，幫助企業實現客戶回訪、客戶滿意度調查、客戶咨詢問題分析等功能的產品。智能回訪機器人基于智能語音識別技術，結合專業的知識庫和數據分析算法，為企業提供多渠道的語音交互服務，實現在線客服系統、電話客服等多種場景下的用戶體驗提升。
智能回訪機器人是一款通過AI智能算法，幫助企業實現客戶回訪、客戶滿意度調查、客戶咨詢問題分析等功能的產品。智能回訪機器人基于智能語音識別技術，結合專業的知識庫和數據分析算法，為企業提供多渠道的語音交互服務，實現在線客服系統、電話客服等多種場景下的用戶體驗提升。
電話回訪
1、根據企業預先設置的內容和話術，自動完成電話回訪;
2、幫助企業快速收集用戶問題，快速定位問題根源，提高客服滿意度;
3、智能機器人在模擬人工對話的同時，根據自身學習的知識體系，智能分析用戶提問的關鍵詞，挖掘用戶潛在需求;
4、結合智能語音識別技術，實現高頻回訪和精準回訪。
滿意度調查
企業可通過智能回訪機器人向客戶發送調查問卷，對客戶的滿意度進行調查，了解客戶對產品或服務的真實評價和需求。
用戶只需點擊語音引導，即可進入調查頁面，點擊“立即開始”后，系統將自動導入用戶提供的問卷信息，并開始統計。
當有新客戶進入時，自動在后臺創建新的問卷并發送給用戶。用戶在調查頁面完成填寫后，系統會將其反饋給企業管理人員。整個調查過程持續幾秒鐘。
問題分析
1.企業需要利用電話和人工回訪，電話回訪效率低，人工成本高，員工工作強度大;
2.客戶反饋問題需要人工處理，需要專業人員操作，過程繁瑣;
3.客戶問題會出現重復問題，影響客戶體驗;
4.客戶滿意度調查需要通過人工問卷的形式進行收集和分析，效率低下;
5.用戶在電話回訪時可能會產生抵觸情緒，造成客戶流失。
智能回訪機器人是基于大數據和人工智能技術打造的AI產品。它可以幫助企業提升客戶滿意度，降低成本，解決人工回訪工作量大、效率低、成本高等問題。同時還可以幫助企業分析用戶畫像和行為數據，挖掘潛在價值。
自定義標簽
當用戶進入機器人的會話窗口后，智能回訪機器人可以自動為用戶分配相對應的標簽，便于用戶了解用戶信息及問題。
當用戶咨詢某一問題時，機器人會自動將用戶的問題輸入到知識庫中，系統會根據知識庫中的信息給出相應的回答。
當用戶在機器人平臺上完成一次回訪后，機器人將根據回訪結果進行自動分類和統計。
當智能回訪機器人在后臺配置時，如果系統狀態為“開啟”時，會自動對所有的回訪記錄進行備份，以備后續使用。
對用戶信息進行實時更新。如果發生異常情況時，系統也能自動發送告警信息給到管理員，管理員可根據用戶的歷史信息做出相應的處理。
報表統計
1.統計功能可以幫助企業提供各類報表，如通話時長、訪問次數、用戶來源、用戶性別、年齡、回訪類型等;
2.提供多維度報表，如平均通話時長分布情況、每通電話的滿意度情況、客戶來源分布情況等;
3.提供用戶畫像，幫助企業更好地進行精準營銷。
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