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云客服智能化，全渠道接入，客戶體驗更好

原創

2023/06/02 16:21:00

來源：天潤融通

作者：Tian

2366

本文摘要

云客服是一款將服務器部署于云端的在線客服管理系統，旨在通過技術手段，幫助企業降低成本，提高效率。為企業提供專業、智能、安全、高效的各類功能和應用解決方案。將客戶服務場景從客戶咨詢、業務辦理等日常基礎業務提升到以客戶體驗為中心的高階客戶服務場景，通過對海量數據進行深度挖掘和分析，為企業提供高質量客戶服務賦能。

云客服是一款將服務器部署于云端的在線客服管理系統，旨在通過技術手段，幫助企業降低成本，提高效率。為企業提供專業、智能、安全、高效的各類功能和應用解決方案。將客戶服務場景從客戶咨詢、業務辦理等日常基礎業務提升到以客戶體驗為中心的高階客戶服務場景，通過對海量數據進行深度挖掘和分析，為企業提供高質量客戶服務賦能。

云客服智能化

全渠道接入，客戶體驗更好

1、多渠道接入，一套客服系統滿足全渠道業務

支持多種接入方式，包括 PC端、微信、H5、 APP、小程序、網頁等多個渠道，滿足企業多渠道接入需求。

2、統一管理，客戶信息

將客戶信息統一錄入系統，并根據企業需要進行分配管理。同時系統支持自定義分配規則，以滿足不同的業務需求。

3、智能分配，提高客戶服務效率

將客戶分配給專業人員，或將客戶分配給支持自定義智能分配規則的客服人員，提高客戶服務效率。

4、消息中心，及時響應客戶訴求

客戶在服務過程中遇到的問題和咨詢請求通過消息中心進行通知，保證24小時響應客戶需求。

智能質檢，智能識別

1、質檢過程中，智能語音識別技術可對服務過程進行全面監控，保障服務質量。

2、智能質檢支持按角色、按業務進行質檢，對客戶進行全渠道、多維度、多維度的智能質檢，實現客戶服務質量的及時反饋。

智能培訓，提升培訓效率

系統自帶豐富的培訓功能，包括每日一講、每日一題、在線直播、在線測試等多種培訓形式，管理員只需要設置好培訓的內容、時長，便可以進行培訓。除了常規的在線培訓外，云客服還可為企業提供多種個性化的在線培訓方式，如視頻教學、圖文教學等，以滿足不同企業對員工培訓的不同需求。

數據分析，支撐決策

1、智能服務分析：支持客服、咨詢、質檢等多種渠道的服務數據，進行分類統計與分析，可直接導出報表，直觀了解各項指標的運行情況。

2、工單分析：可查看企業歷史工單記錄，通過數據可視化，為企業提供強大的統計與分析能力。

3、用戶畫像：可以根據不同的角色進行分類，更清晰的了解用戶的使用習慣和行為方式，幫助企業更好地進行營銷和推廣。

4、服務統計：統計當前正在進行的服務數據，全面掌握服務狀態及情況;

5、客戶分析：可以根據客戶標簽進行分類與分析，對客戶的需求進行實時追蹤;

6、報表分析：提供多種報表展現方式，幫助企業輕松了解業務情況。

智能報表，服務過程可視化

支持設置報表、多維度統計分析報表、客服實時狀態報表、績效報表等。管理員可設置報表模板，根據企業實際需求進行配置。例如，管理員可以將每天的咨詢量統計在一起，并可以按照咨詢來源、類型等進行細分，了解不同渠道的咨詢情況，合理安排客服人員接待，從而降低了企業人力成本。同時，還可設置統計時的維度，如：關鍵詞、客戶來源、訪問次數等。這樣管理者就可以快速了解到企業在客服上的投入產出比以及企業整體運營狀況。

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