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銀行智能客服哪家好（高效運營功能介紹）

原創

2023/06/05 15:57:31

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

天潤融通智能客服自研NLP-提供強大的知識庫運營套件，從分詞、句法分析、到語義理解的全流程、端到端的語言分析能力，提供涵蓋語料自動擴寫、知識庫健康檢查、未識別意圖聚類等的知識庫運營套件，為客戶自主、高效運營優化AI應用提供了強大自研NLP-提供強大的知識庫運營套件從分詞、句法分析、到語義理解的全流程、端到端的語言分析能力，提供涵蓋語料自動擴寫、知識庫檢查、未識別意圖聚類等的知識庫運營套件，為客戶自主、高效運營優化AI應用提供了強大工具。

目前，銀行智能客服的功能主要分為三個方面：

第一、傳統人工客服，包括人工坐席、自助服務。

第二、客服機器人，包括智能語音機器人和智能問答機器人。

第三、API接口，即通過 API接口與第三方系統對接，實現用戶的自助服務。

銀行智能客服哪家好

那么，哪家銀行的智能客服最好呢?

主要功能

客服機器人

客服機器人的應用場景主要是客戶咨詢問題，因此需要根據具體場景設置相應的對話流程。

1、智能語音機器人：采用自然語言處理技術，能夠識別客戶的語音指令，并做出相應的回復。

2、智能問答機器人：通過自然語言理解技術，對用戶提出的問題進行識別，并給出準確答案。

3、智能語音+對話機器人：通過語音識別和語義理解，將客戶所說的話轉化為文本信息，并進行相應的回復。

語音助手

語音助手可以通過自然語言理解、語音合成和語義理解等技術，實現和用戶的人機對話。在對話過程中，語音助手可以根據用戶輸入的問題進行回答，并將其轉化為文字。通過這種方式，用戶可以快速獲得問題的答案。目前，銀行的語音助手可以支持十幾種語言，基本滿足了大多數用戶的需求。

外呼機器人

外呼機器人是一種語音智能機器人，以 AI技術為基礎，通過外呼系統連接企業的客戶服務渠道，利用語音識別、自然語言處理、機器學習等 AI技術實現人機交互。

目前，外呼機器人可以實現自動外呼和自動錄音兩大功能。客戶在自助服務平臺輸入相關問題，外呼機器人就可以根據預先設定的問題模板，進行相關問答內容的展示，幫助用戶了解更多相關產品信息。此外，外呼機器人還可以進行自動錄音。

除了通過智能語音機器人為客戶提供服務外，外呼機器人還可以與其他渠道進行對接，并通過 API接口實現與第三方系統的對接。比如，一些銀行就將其用于電話客服渠道。

開放平臺

目前，銀行智能客服在解決用戶問題方面已經進入到了開放平臺時代。比如，招行信用卡客服平臺可以提供在線語音、短信、電話等多渠道接入，覆蓋了包括智能語音、人工客服、自助服務等多種服務方式，滿足不同客戶的需求。比如，用戶可以通過電話申請信用卡額度，也可以通過在線語音申請，然后通過智能機器人實現全渠道的自助服務。

API接口

在API接口方面，通過API接口直接與第三方系統進行對接，全面支撐內部服務咨詢，助力企業實現降本增效的核心目標。

預警機制

支持客服監控、技能組監控、團隊監控、客戶服務監控等多維管控以及超時預警、低滿意度預警等多種告警機制，以便及時調整服務策略，避免投訴風險。

總體而言，在銀行智能客服系統的選擇上，要考慮功能、性能以及用戶體驗等多個方面。銀行可以根據自身的需求選擇合適的系統。如果想要了解更多有關智能客服系統的信息，可以咨詢天潤融通線上客服。

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