原創
2023/06/06 16:30:08
來源：天潤融通
2297
本文摘要
呼叫中心系統建設方案是利用現代計算機網絡技術、通信技術、語音處理技術，把一條或多條電話線路，通過計算機網絡的信息處理，集中進行客戶服務和業務管理。它是企業信息化建設中重要的組成部分，其建設規模和內容決定著企業信息化程度的高低。因此，呼叫中心系統建設方案選擇時應注意以下幾個方面：
呼叫中心系統建設方案是利用現代計算機網絡技術、通信技術、語音處理技術，把一條或多條電話線路，通過計算機網絡的信息處理，集中進行客戶服務和業務管理。它是企業信息化建設中重要的組成部分，其建設規模和內容決定著企業信息化程度的高低。因此，呼叫中心系統建設方案選擇時應注意以下幾個方面：
安全性
安全性是所有通信系統建設過程中的重中之重，呼叫中心系統建設方案更是如此。在選擇時，應特別注意該系統的安全性能，防止病毒、木馬等對客戶信息和企業數據的惡意破壞和竊取，確保企業數據和客戶信息的安全性。
易用性
由于呼叫中心系統的功能主要是為客戶服務，因此系統的易用性很重要，這將直接影響到客戶使用的感受。易用性體現在系統的各個功能模塊之間、各個操作界面之間是否統一、清晰、直觀，是否有較好的交互性。另外，系統中用戶管理、數據管理、語音導航等功能模塊是否具有較強的可擴展性。
目前市場上有一些呼叫中心系統，它們的界面設計比較好，功能模塊比較齊全，但是它們在性能方面不是特別完善。這樣的系統不能很好地滿足企業實際使用需求，在功能上也存在一定的局限性。所以，我們在選擇呼時要從實用性和性能等方面來綜合考慮。只有這樣才能在有限的資源條件下滿足企業當前及今后發展對系統建設方案的要求。
實用性
由于呼叫中心系統的功能是建立在計算機通信技術之上，需要考慮其技術的先進性和實用性。先進性主要指系統要能適應現代信息社會對信息的高要求，具有較強的適應性;實用性主要指系統要有較強的可維護性和可擴展性，以保證系統能不斷擴展和提高。在選擇時，企業應根據自身實際情況、市場需要、資金實力等綜合考慮，選擇技術先進、功能強大、具有良好易用性和擴展性的呼叫中心系統。
集成性
在呼叫中心系統建設方案中，將所有的業務都集中在一個統一的平臺上，實現不同系統之間的數據交換和業務連接。這樣不僅能使企業內部各個部門之間的協作更加方便，而且也能為客戶提供更好的服務，提高客戶滿意度。例如：通過系統將企業內部各個部門和企業外部各個行業的客戶服務部門聯系起來，這樣既能使客戶享受到良好的服務，又能及時了解市場需求和競爭狀況。呼叫中心系統建設方案，企業還可以更好地控制成本，提高企業經營效益。在整個系統中還可以實現數據匯總、數據統計和數據分析等功能，為企業決策者提供有效的決策支持。
擴展性和靈活性
對于新的呼叫中心系統來說，除了能夠快速地升級系統，還應該有靈活的擴展能力。呼叫中心系統建設方案應具有可擴展性，能夠在現有系統基礎上進行擴充。對于已經投入使用的老系統，要能夠方便地升級到新的系統中去。
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