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智能聊天機器人開發（主要功能必備）

原創

2023/06/08 14:24:13

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能聊天機器人開發可以為企業提供智能客服系統，讓企業員工通過手機、電腦等各種終端設備，隨時進行遠程的溝通，也可以幫助企業快速回復客戶的咨詢，提高客戶滿意度。智能聊天機器人開發主要功能：

智能聊天機器人開發

語音識別

語音識別是智能聊天機器人的核心技術，是將人類的語音進行轉化的過程。目前主要是通過麥克風收集用戶語音，進行識別，然后再將識別到的信息轉化為文本。目前主要有兩種方式：一是通過機器識別技術，將語音轉換為文本;二是通過TTS技術，將文本轉換為語音。

語義理解

在對話機器人開發過程中，理解語義是非常重要的。我們都知道，用戶使用機器人進行聊天時，經常會拋出一些不相關的問題或者問一些非結構化的問題，比如“今天天氣怎么樣”、“今天你過得開心嗎”等。這類問題我們需要將用戶問的問題轉化為結構化的語義信息，并根據語義進行分類。

對話管理

1、聊天記錄，支持電話錄音;

2、消息過濾，將無效消息自動過濾;

3、黑名單，系統會在對話過程中屏蔽一些敏感詞，防止用戶受到騷擾。

4、數據統計，支持按關鍵詞查詢。

5、可定制自定義功能，可設置對話內容。

6、對話管理平臺支持多種對話模式：輪詢、多輪對話、打斷式對話。

7、通話錄音功能，能夠對通話過程中的通話內容進行錄音;

8、用戶可以設置允許或拒絕接聽某個電話，可以將此電話設置為黑名單或白名單;

語義記憶

該功能的主要目的是當用戶在回答某個問題時，系統會在用戶回答之前提示用戶這個問題的相關信息，這樣就能提高用戶對問題的理解。在一般情況下，用戶會在得到某個答案后立即進行確認，這樣系統就能快速的反應出來用戶所想要的答案，當系統給出正確答案后，用戶會馬上接受該答案，這樣就可以有效地避免因為某一個回答而引起的客戶流失。

自動回復

企業可以將用戶的問題記錄下來，系統會自動記錄并匹配出相應的問題，當用戶提問時，機器人就會通過系統后臺進行回復，會對用戶提問的問題進行分類，如果是簡單的問題可以直接跳過，如果是較為復雜的問題則需要進行詳細回答。

智能聊天機器人開發可以幫助企業解決客戶咨詢難的問題，也可以提高企業與客戶之間的互動，讓客戶更加了解企業，從而提升客戶對企業的忠誠度。

智能聊天機器人開發為企業提供了多種客服工具和服務，比如：自動回復、自動留言、自動打電話、語音轉文字等。可以有效提高企業客服效率和服務質量。客服機器人可以應用于多個領域，例如：金融行業、政府機關、教育行業等。

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