原創
2023/06/08 14:08:15
來源：天潤融通
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本文摘要
現如今，良好的客戶服務已經成為了一個必備的技能。企業每天都要和各種各樣的客戶打交道，在與客戶交流的過程中，需要掌握很多溝通技巧和工具。其中，如何在客戶面前表現出專業、耐心、禮貌以及專業的服務態度，是每一位客服需要學習的一門課。
現如今，良好的客戶服務已經成為了一個必備的技能。企業每天都要和各種各樣的客戶打交道，在與客戶交流的過程中，需要掌握很多溝通技巧和工具。其中，如何在客戶面前表現出專業、耐心、禮貌以及專業的服務態度，是每一位客服需要學習的一門課。
一個功能齊全，簡單易用的客服系統能夠實時、高效地解答客戶咨詢問題，自動記錄和統計客戶問題、處理進度等信息，減少客服工作量;同時可以降低人力成本、提高效率。雖然智能客服機器人已經如此流行了，但是很多商家仍然會使用人工客服。
下面給大家介紹一些客服常用的工具。
呼叫中心系統
呼叫中心系統主要是為了解決電話客服無法及時回復客戶咨詢而開發的。它可以同時接入多個客服，提供更多服務渠道，保證客戶咨詢得到及時回復。此外，呼叫中心還可以幫助客服了解客戶需求，并且根據客戶需求對服務進行調整。
客服機器人
客服機器人是一種基于互聯網，根據設定好的流程、話術、答案等來回答客戶問題的智能系統。它具有操作簡單、成本低、效率高等特點。可以減少人工的工作量，同時能提高客戶服務質量，同時還能有效降低成本，提高效率。
外呼機器人
外呼機器人基于高度模擬人聲和豐富的外呼策略進行標準化外呼，將機器人廣泛應用于外呼電銷、用戶回訪、催收等場景，釋放呼叫中心座席資源，降低企業服務成本。
可以幫企業解決一些簡單、重復的外呼工作，導入號碼，由系統自動撥打客戶電話，發送相關內容信息，同時進行錄音、記錄等操作。除此之外，外呼機器人還可以進行客戶信息的分類，對意向客戶進行篩選。
智能質檢
智能質檢是一個在線客服的必備功能，它能夠自動識別并記錄對話中的問題，并根據對話內容進行分類，以便于后續進行分析和總結。還能對客服進行評價和評分。客服的質檢工作對于提升客服服務質量、提升用戶體驗都有著積極作用。
智能質檢除了能夠幫助客戶更好地了解工作情況，還能夠幫助提升企業團隊專業度、服務質量。系統能夠通過記錄客戶問題、對工作進行分析，幫助提高工作效率和質量，從而為企業創造更大的價值。通過對錄音、文本等數據的分析和總結，及時發現問題并進行解決，避免類似的問題再次發生。
工單系統
工單系統可以解決企業多渠道數據打通難，無法將業務流程進行串聯，處理流程封閉與客戶脫節，時效性難以保障造成客戶投訴等問題，客服可以將客戶咨詢的問題進行分類，生成工單，按照座席的權限分配給不同的人處理。
知識庫
知識庫可以幫助我們更好地處理客戶問題，提高工作效率，增加客戶滿意度。但知識庫也存在一些問題：
1、知識庫內容不夠全面，遇到復雜的問題就無法快速解答;
2、客服人員可能會因為對知識庫內容不熟悉而出錯。
因此，在使用知識庫時，我們需要結合人工和智能客服，共同為客戶提供更好的服務。
常用客服系統 常用客服系統
大模型智能客服 大模型智能客服
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