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cc在線客服系統，綜合性客戶服務系統

原創

2023/06/08 14:15:13

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

cc在線客服系統是一款集網站訪客接待、客服聊天、客戶管理為一體的綜合性企業客戶服務系統，是專業的網絡互動營銷平臺。它融合了多種網絡服務技術，能在互聯網上實現呼叫中心電話、在線客服、郵件等多種方式的客戶交流。可以讓企業在不增加成本的基礎上，提高企業服務效率，降低企業運營成本。

cc在線客服系統

呼叫中心

呼叫中心，是一個通過電話為客戶提供服務的一個信息平臺。主要目的是為了幫助客戶解決問題，實現信息查詢，進行溝通等。隨著科技的發展，呼叫中心逐漸從單一的電話功能轉變成了電話、短信、郵件、即時通訊等多種功能一體化的綜合服務中心。

cc在線客服系統為企業提供了強大的客戶管理系統，可以通過該系統對用戶進行多方位、多渠道、多角度的管理，為用戶提供全方位服務。同時還可以通過呼叫中心與客戶進行及時溝通，有效地避免了因不能及時解決客戶問題而造成的客戶流失，提高了企業的服務水平和客戶滿意度。從而有效降低了企業成本。

客服功能

1、在線客服

2、客戶管理

3、留言管理

4、自動回復

5、通話錄音

6、短信通知

7、實時統計

8、網站訪客接待

9、郵件通知

10、活動營銷

11、工單管理

12、自助服務管理平臺(400電話)

在線客服系統的優點就是可以隨時隨地與訪客溝通，進行業務交流，提高客戶滿意度。還能隨時隨地的對網站進行監控，了解運營情況。

訪客接待

在客戶來訪前，系統會自動彈出歡迎頁面，吸引來訪人員，客戶無需點擊“發送”按鈕，也可直接選擇相應的問題進行咨詢。

1、訪客接待界面包括：

2、點擊“訪客接待”按鈕后，系統會彈出一個“歡迎訪問”對話框，然后出現用戶列表;

3、點擊“在線客服”按鈕后，會進入對話框，進行對話。

4、界面的操作都是實時的。

5、當客戶遇到問題需要咨詢時，會在會話窗口彈出一個會話窗口。客戶可點擊“會話”按鈕進入會話窗口，與座席進行交流。

6、訪客通過點擊“會話”按鈕，跳轉到客服聊天界面。可與客戶進行文字交流或語音交流。

客戶管理

cc在線客服系統為企業提供了完善的客戶管理系統，它能夠幫助企業實現對客戶的分類管理，根據不同類型客戶的特點，有針對性地對客戶進行交流與溝通，提高了企業的營銷效率。此外，它還支持客戶關系管理系統(CRM)的對接，通過CRM系統可以將訪客資料進行保存和分析，形成對企業更全面的了解。

統計分析

1、實時在線人數統計：實時在線人數，用來直觀統計座席工作量，從而能合理分配人力。

2、在線聊天統計：能準確統計每一個客戶的會話記錄，包括會話時間、會話內容類別、會話數量、會話類型等。讓管理人員更好地掌握團隊工作狀態和工作質量。

3、訪客來源統計：訪客來源分析，幫助管理者更好地管理企業網站訪客，根據不同網站的不同性質進行針對性的訪問控制，進而提高網站訪客質量。

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