原創
2022/03/24 11:11:40
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著現在科技的不斷進步，智能對話機器人逐漸走進我們的生活。智能對話機器人可以幫助電話銷售員工節省一些時間，可以讓客戶不用等待就得到智能機器人的標準化自動回答，使用非常方便
隨著現在科技的不斷進步，智能對話機器人逐漸走進我們的生活。智能對話機器人可以幫助電話銷售員工節省一些時間，可以讓客戶不用等待就得到智能機器人的標準化自動回答，使用非常方便，那么智能對話機器人是什么呢?公司采用智能機器人好處有哪些?
智能對話機器人是什么
智能對話機器人在本質上來講是一個用來模擬人類對話或者聊天的計算機程序。
智能機器人的優點是什么
快——快速反映：
采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研發專利技術，響應時間快達400-700毫秒，完全媲美真人體驗(真人童話的響應時間90%在1.5-2秒之間);
真——真人語音：
可自主選擇不同會話語音，真人或機器人語音多重引擎，可按照客戶需求定制;機器人無法回答的問題，可以進行標記，后續人工跟進，也可直接轉人工話務，人工可查看機器人對話記錄，在對話過程中，可得到機器人實時協助;讓機器人更有人情味兒;
多——多輪會話：
領先的多輪會話技術，適用于詢問微信，時間預約，身份驗證等多類型、多樣化場景;對海量通話數據進行信息發掘和統計，了解客戶，洞察市場，優化產品、服務、營銷方式;
靈——靈活打斷：
在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷通話，靈話插話;開放對話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機器人話術和知識庫;
準——準確識辨：
業界最準確的語音意圖識別和對話管理，準確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點。
以上就是智能機器人的優點，如果想要選用智能機器人可以找天潤融通，品質值得信賴，讓顧客用的放心，用的舒心。
智能對話機器人對公司有哪些好處：
1.客戶點擊界面咨詢窗口，發起會話請求，智能客服機器人優先接待客服，根據客戶搜索關鍵字和瀏覽記錄進行自動回復。
2.若客戶滿意則咨詢結束，這即可減少了客服的工作壓力，也避免做大量重復性的工作。
3.若客戶有不滿意智能客服機器人的回答則轉接人工客服，系統將按照后臺設置的規則進行訪客分配，由人工客服進行深度解答。
4.智能客服機器人可以對客服接待的各個流程進行優化，提高整體的客戶滿意度和工作效率。
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