原創
2023/06/14 09:02:13
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心云解決方案：通過呼叫中心云平臺，企業可將座席與客戶服務系統進行無縫連接，為客戶提供即時服務，以滿足其快速增長的需求。一個良好的平臺，幫助企業在各種應用場景下進行快速部署。
呼叫中心云解決方案：通過呼叫中心云平臺，企業可將座席與客戶服務系統進行無縫連接，為客戶提供即時服務，以滿足其快速增長的需求。一個良好的平臺，幫助企業在各種應用場景下進行快速部署。不僅能幫助企業管理和運營座席，還能使企業在互聯網上進行業務管理和服務，并確保座席與客戶服務系統進行無縫連接。通過云服務技術，企業可以在云上實現快速部署、靈活擴展和持續改進。
系統架構
系統架構主要分為兩大部分，一是基礎架構，二是應用架構。
基礎架構包含三個模塊，分別是：計算、存儲、網絡。計算包括數據處理、語音處理、呼叫處理等;存儲主要用于存儲業務數據和呼叫數據;網絡主要用于提供服務。
應用架構主要分為兩個部分：功能模塊和應用模塊。功能模塊由具體的業務系統組成，包括：客戶管理系統、座席管理系統、流程管理系統等;應用模塊由具體的業務系統組成，包括：業務運營中心。
系統功能
1.智能分配：根據客戶的需求，提供快速響應，提高客戶滿意度，減少重復工作，降低人力成本。
2.外呼質量管理：支持基于規則的語音識別，提高客戶服務質量，縮短平均通話時間。
3.客戶數據管理：支持對客戶數據的統一管理和分析，便于企業進行數據分析。
4.消息管理：支持對不同消息的分類和分類處理。
5.統一通信：通過各種渠道和平臺實現電話、短信、郵件、傳真等多種通訊方式的無縫連接。
6.錄音管理：系統支持語音記錄、錄音文件的存儲、檢索和回放。
7.座席管理：通過分配系統對座席進行配置和管理。包括座席權限設置、座席配置等。
系統特點
1、功能強大，可以靈活配置。不僅可以支持語音和短信服務，還可以支持多種座席協作能力。而且，它可以根據企業的需要進行擴展。
2、系統配置簡單，支持用戶自助操作。系統配置和修改都很簡單，用戶不需要知道太多的知識就能輕松掌握。
3、數據安全有保障。數據采用雙機備份機制，確保數據安全可靠，支持對企業數據庫的備份和恢復。
4、易于使用，快速部署。用戶不需要自己搭建系統，只需要幾分鐘就能部署一個呼叫中心系統。
5、與現有客戶服務系統集成良好。座席和客戶服務系統可以直接集成到云平臺中，從而實現了無縫連接。
系統優勢
1.可擴展性：隨著企業業務規模的擴大，可以通過云平臺輕松擴展。
2.彈性：基于云計算，企業可以根據需求隨時擴大或縮小。
3.安全性：云平臺是由多個安全中心組成的，可以有效保護企業數據，確保系統安全可靠。
服務保障
呼叫中心云平臺可以提供全方位的客戶支持服務。客戶服務代表可以隨時獲得呼叫中心云平臺的支持，隨時解決客戶問題。此外，平臺提供了7*24小時的技術支持和緊急服務，以確保企業能夠在任何時候獲得優質的服務。
總之，呼叫中心云解決方案的應用將為企業帶來更多便利，幫助企業實現更好地管理和運營。相信在未來，隨著云計算技術的發展和企業不斷加強自身的信息化建設，呼叫中心云解決方案將會越來越受歡迎。
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