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全網(wǎng)客服系統(tǒng)，無縫對(duì)接各渠道需求

原創(chuàng)

2023/06/14 08:59:15

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1798

本文摘要

全網(wǎng)客服系統(tǒng)，是一款支持多渠道接入、多平臺(tái)統(tǒng)一入口、多種溝通方式、實(shí)時(shí)會(huì)話、全渠道客服機(jī)器人、自助平臺(tái)的在線客服軟件，是營銷型網(wǎng)站的理想選擇。系統(tǒng)支持：網(wǎng)頁端、 APP端、小程序等多種接入方式，可與企業(yè)線程系統(tǒng)如CRM，OA等系統(tǒng)集成，多平臺(tái)接入。

全網(wǎng)客服系統(tǒng)，是一款支持多渠道接入、多平臺(tái)統(tǒng)一入口、多種溝通方式、實(shí)時(shí)會(huì)話、全渠道客服機(jī)器人、自助平臺(tái)的在線客服軟件，是營銷型網(wǎng)站的理想選擇。系統(tǒng)支持：網(wǎng)頁端、 APP端、小程序等多種接入方式，可與企業(yè)線程系統(tǒng)如CRM，OA等系統(tǒng)集成，多平臺(tái)接入。

全網(wǎng)客服系統(tǒng)

多渠道接入

1.網(wǎng)頁端：可以直接在網(wǎng)頁上添加客服功能，并且可以與企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一;

2. APP端：手機(jī)APP可直接在應(yīng)用商店搜索下載安裝，或者通過瀏覽器直接安裝;

3.小程序：可以直接在微信、支付寶、QQ、抖音等主流app里搜索添加，用戶在輸入框輸入關(guān)鍵詞，便可實(shí)現(xiàn)快速回復(fù);

4.手機(jī)APP和網(wǎng)頁端都可以直接在APP上添加客服功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的接入。當(dāng)用戶通過輸入框輸入關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶的對(duì)話框分配給對(duì)應(yīng)的客服人員;

5.微信公眾號(hào)：支持公眾號(hào)+網(wǎng)站+微信小程序等多渠道接入。

多平臺(tái)統(tǒng)一入口

全網(wǎng)客服系統(tǒng)支持：網(wǎng)頁端、 APP端、小程序等多種接入方式，可與企業(yè)線程系統(tǒng)如 CRM, OA等系統(tǒng)集成，多平臺(tái)統(tǒng)一入口。

網(wǎng)頁端：支持網(wǎng)頁端的直接登錄，無需下載即可使用。可通過微信、微博、 QQ等 APP的消息界面直接進(jìn)入客服中心。

多種溝通方式

支持文字、語音、視頻、圖片等多種溝通方式，可以根據(jù)不同的溝通方式，靈活選擇適合自己的溝通方式。

實(shí)時(shí)會(huì)話

1、與用戶實(shí)時(shí)溝通，可在會(huì)話過程中對(duì)用戶的提問進(jìn)行回復(fù)，也可在會(huì)話過程中將用戶的提問或咨詢記錄匯總到數(shù)據(jù)庫中，通過實(shí)時(shí)聊天與用戶進(jìn)行溝通。

2、當(dāng)有用戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)到該用戶，并將該用戶信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中。

3、當(dāng)有客戶在網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢時(shí)，可以通過網(wǎng)站上的客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)會(huì)話。從而使網(wǎng)站與客戶的溝通更及時(shí)，提高網(wǎng)站的咨詢量與轉(zhuǎn)化率。

全渠道客服機(jī)器人

客服機(jī)器人支持多渠道接入，可接入網(wǎng)站、微信、 APP、小程序、微信公眾號(hào)等多種渠道，無縫對(duì)接各渠道用戶，自動(dòng)回復(fù)客戶問題。

機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)，根據(jù)客戶的歷史咨詢記錄，對(duì)客戶進(jìn)行分類，為每一個(gè)客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。

全網(wǎng)客服系統(tǒng)支持一鍵導(dǎo)入機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫，可以通過聊天機(jī)器人快速回復(fù)客戶問題，讓客服人員不再為沒有話術(shù)而煩惱。也可以通過設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，自動(dòng)回復(fù)客戶問題。

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